Erstellen Sie einen wissensartikel aus einem Fall

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Informationen aus einem Kundenservicefall erneut, indem Sie Wissensartikel aus Kundenservicefällen erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent, sn_customerservice.Consumer_Agent, Workspace_admin, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ihr Administrator muss Aktivieren Sie die Erstellung von Artikeln aus Kundenservicefällen .

    Prozedur

    1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „weitere UI-Aktionen“ ( Symbol „weitere UI-Aktionen“.).
    4. Klicken Sie Auf Erstellen Sie Wissensartikel .
      Dadurch wird ein neuer wissensartikel auf einer untergeordneten Registerkarte erstellt. Standardmäßig wird der neue artikel aus der KCS-Artikelvorlage erstellt. Die folgenden Informationen werden aus dem Fall in den wissensartikel kopiert:
      • Kurzbeschreibung
      • Quelle
      • Ursache
      • Abschlussnotizen
    5. In Knowledge Base Geben Sie den Namen der Knowledge Base ein, in der dieser artikel angezeigt werden soll.
    6. Wahlweise: Bearbeiten Sie den wissensartikel.
    7. Klicken Sie auf Speichern.