Konfigurieren der Komponente „Kundenverlauf“

Anwender mit Administratorrolle können mehrere Eigenschaften für die Komponente „Kundenverlauf“ konfigurieren.

Aktualisierung angefordert

Die Komponente „Kundenverlauf“ wird automatisch aktualisiert, sodass keine manuelle Seitenaktualisierung erforderlich ist.

Die Aktualisierung angefordert Eigenschaft erfasst den Zeitstempel der letzten Aktualisierung und löst Ereignisse wie „Kontextaktualisierung angefordert“ aus, wenn sich der Wert ändert. Administratoren können anwenderdefinierte Ereignis-Handler konfigurieren, um das Aktualisierungsverhalten nach Bedarf anzupassen.

Diese Eigenschaft kann für die folgenden Datensatzseiten festgelegt werden:

• Seite für Fall mit direktem Kundenkontakt
• CSM-Seite „Standarddatenssatz“

So konfigurieren Sie diese Eigenschaft auf der Seite „Kundenfall“:

1. Navigieren zu Alle > Now Experience Framework > UI Builderan.
2. Wählen Sie aus Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich Experience.
3. Öffnen Sie Kundenfallseite , Klicken Sie auf Kundenverlauf Komponente.
4. Navigieren Sie zu Eigenschaften Bereich.
5. Aktivieren Sie Aktualisierung Angefordert Eigenschaft zum Erfassen des Zeitstempels der letzten Aktualisierung.
6. Fügen Sie Ereignis-Handler auf der Registerkarte „Ereignisse“ hinzu, oder ändern Sie sie, um das Aktualisierungsverhalten anzupassen.

So konfigurieren Sie diese Eigenschaft auf der Seite „CSM-Standarddatensatz“:

1. Wählen Sie Aus Kundenzentrale .
2. Öffnen Sie Kundenaktivität Abschnitt.
3. Navigieren Sie zu Eigenschaften Bereich.
4. Aktivieren Sie Aktualisierung Angefordert Eigenschaft zum Erfassen des Zeitstempels der letzten Aktualisierung.
5. Fügen Sie Ereignis-Handler auf der Registerkarte „Ereignisse“ hinzu, oder ändern Sie sie, um das Aktualisierungsverhalten anzupassen.

Header-Titel

Mit der anpassbaren Funktion „Titel der Kundenaktivität“ können Administratoren umbenennen Kundenaktivität Titel direkt über die Schnittstelle.

So ändern Sie den Titel:  

1. Navigieren Sie zu Komponentensichtbarkeit Einstellungen im rechten Navigationsbereich.
2. Bearbeiten Sie Header-Titel Eigenschaft zum Ändern des Titels gemäß den Anwendereinstellungen.

Diese Anpassungsoption ist auf allen Seiten verfügbar, auf denen die Komponente „Kundenverlauf“ verwendet wird.

Umrandete Symbole anzeigen

Die Umrandete Symbole anzeigen Mit dem Kontrollkästchen können Administratoren Symbolrahmen in der Schnittstelle anpassen.

• Auf „wahr“ festlegen: Aktiviert umrandete Symbole
• Auf „falsch“ festlegen: Deaktiviert umrandete Symbole

Administratoren können diese Einstellung basierend auf ihren Einstellungen anpassen.

Seitendesign

Die Funktion „Seitendesign“ führt eine Drag-and-Drop-Oberfläche ein, um die Anpassung von Seitenlayouts zu erleichtern. Administratoren können Komponenten direkt auf der Seite hinzufügen, positionieren und deren Größe ändern, ohne Registerkarten zu verwenden.

So verwenden Sie diese Funktion:

1. Klicken Sie Auf +Inhalt Hinzufügen Im linken Navigationsbereich.
2. Geben Sie im angezeigten Toolbox-Fenster die Komponente „Kundenaktivität“ ein, und wählen Sie sie aus, und ziehen Sie sie.

Die Komponente „Kundenverlauf“ ist jetzt in der Toolbox verfügbar.

Voreinstellungen

Administratoren können auf der Seite „Fall an der Front-Line“ aus zwei neuen Voreinstellungen für die Komponente „Kundenverlauf“ auswählen, um die Anzeige von Kundendaten besser zu verwalten.

• Kundenaktivität für Datensatzseite mit verzögertem Laden
• Kundenaktivität für Datensatzseite

So wenden Sie eine Voreinstellung an:

1. Navigieren zu Alle > Now Experience Framework > UI Builderan.
2. Wählen Sie aus Konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich Experience.
3. Öffnen Sie Kundenfallseite Und wählen Sie aus Kundenverlauf Komponente.
4. Wählen Sie die vorhandene Voreinstellung im Konfigurationsbereich aus.
5. In Wählen Sie eine Voreinstellung aus Fenster auswählen Alle Unter Controller Zum Anzeigen verfügbarer Voreinstellungen.
6. Wählen Sie eine der neuen Voreinstellungen aus, um zu aktualisieren, wie die Kundenaktivität angezeigt wird.

Standardwerte werden für alle Felder festgelegt, um Fehler zu vermeiden, indem sichergestellt wird, dass Felder nie null oder leer gelassen werden.

Neuer leerer Status für Kontextfelder

Auf der Seite des Service Desk-Mitarbeiters werden beim Anzeigen eines Falls, Kundenverlauf oder Aktivitätsdaten automatisch geladen, falls verfügbar. Wenn keine Aktivität vorhanden ist, zeigt das System „keine Aktivitäten gefunden“ an. Wenn kein Account, Kontakt oder Verbraucher ausgewählt ist, wird „noch kein Kunde identifiziert“ angezeigt. Dieses Verhalten ist Teil der Funktion „leerer Status“, die Anwender anleitet, Kontext (Account, Kontakt oder Verbraucher) auszuwählen oder hinzuzufügen, um fortzufahren.

Administratoren können jetzt Fälle konfigurieren, um Szenarien zu verarbeiten, in denen Kundenkontakt- oder Namensfelder leer sind. Anstatt die Felder leer zu lassen, fordert das System Anwender auf, die relevanten Account- oder Kontaktinformationen hinzuzufügen.