Schließen Sie einen Fall über das Kundenserviceportal

Kunden und Verbraucher können Fälle über die Kunden- und Verbraucherserviceportale schließen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.Customer, sn_customerservice.Consumer

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Funktion ist für das Kundenserviceportal (B2B) für Produkt- und Auftragsfälle und für das Verbraucherserviceportal (B2C) verfügbar.

Die Fall Schließen Die Schaltfläche ist für Fälle in nicht verfügbar Gelöst Oder Geschlossen status.

Prozedur

1. Klicken Sie Auf Fälle Im Portal-Header zum Öffnen der Fallliste.
2. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
3. Klicken Sie im Abschnitt Aktionen auf Fall Schließen .
4. Klicken Sie im Bestätigungs-Popup-Fenster auf Fall Schließen .
   Wenn ein Fall über das Portal geschlossen wird:

   • Der Fallstatus im Abschnitt „Falldetails“ wird auf aktualisiert Geschlossen .
     Hinweis:

     Sie können keine Kommentare hinzufügen, nachdem der Fall geschlossen wurde. Sie können nur die vorherigen Kommentare im Aktivitätenstrom anzeigen.
   • Die zusätzlichen Fallkommentare und Lösungshinweise werden mit aktualisiert Vom Kunden geschlossen .
   • Der Falllösungscode ist auf festgelegt Vom Kunden gelöst
   • Eine Nachricht oben im Portal bestätigt, dass der Fall geschlossen wurde.
   • Das System zeigt eine Kundenzufriedenheitsumfrage an.
5. Füllen Sie die Kundenzufriedenheitsumfrage aus.
   Sie können die Umfrage auch überspringen. Eine der beiden Auswahlmöglichkeiten führt Sie zur Fallliste im Portal zurück.