Kundenkommunikation

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Priorisieren Sie klare, rechtzeitige und aussagekräftige Kundeninteraktionen, um Zufriedenheit und Loyalität sicherzustellen. Nutzen Sie eine umfassende Suite von Tools, um eine robuste Kundenkommunikation zu erleichtern und Servicemanagement-Praktiken zu verbessern.

    Tabelle : 1. Verschiedene Arten der Kundenkommunikation
    Playbooks für Portale verwenden Unabhängig davon, ob Sie Kundenservice-Mitarbeiter oder Kunde sind, können Sie CSM-Playbooks (Customer Service Management) in Serviceportalen verwenden, um die Aufgaben und Aktivitäten abzuschließen, die Sie zur Lösung Ihrer Fälle benötigen.
    Walk-up Experience verwenden Verwenden Sie die Walk-up-Experience-Funktion, um sich an einem Walk-up-Standort einzuchecken, Termine über das Kundenservice-Portal zu buchen und Warteschlangen zu überwachen.
    Verwendung von Auto-Responder für Fallabwendungen Wenden Sie Fälle ab, indem Sie relevante Inhalte automatisch über die automatische Antwortfunktion senden, nachdem ein Kundenkontakt oder Verbraucher einen Fall erstellt hat. ​
    Arbeiten mit Omni-Channel-Rückruf für Kundenservice-Management Die ServiceNowOmni-Channel-Rückruf für die Kundenservicemanagement-App ermöglicht Kunden eine Rückrufoption, wenn eine lange Wartezeit auf einen Servicemitarbeiter besteht.
    Über das Kundenserviceportal Suchen Sie nach Informationen zu einer Frage oder einem Problem, oder fordern Sie Unterstützung von einem Kundenservice-Mitarbeiter an.
    Verwenden des Verbraucherserviceportals Das Verbraucherserviceportal ist eine Webschnittstelle, die Ihr Unternehmen verwenden kann, um Verbrauchern Informationen und Unterstützung bereitzustellen.
    Arbeiten mit Terminbuchung per Chat-Konversation Kunden können eine Terminbuchungskonversation in einem Chat in Ihrem Supportportal mithilfe eines Virtual Agent initiieren, und Service Desk-Mitarbeiter können Autopilot verwenden, um Virtual Agent-Themen während Konversationen anzuzeigen.
    Mithilfe des Serviceportals für Geschäftsstandort Verwenden Sie das Serviceportal für Geschäftsstandorte (BLSP), das mit verfügbar ist Kundenservice-Management (CSM)Anwendung als zentrale Anlaufstelle zur Verwaltung der internen und externen Geschäftsstandorte.