Kundendaten

Kundendaten für Kundenservice-Management (CSM)Besteht aus Informationen über Personen, die nicht Teil Ihrer Organisation sind, einschließlich Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte.

Accounts

Ein Account ist ein Kunde oder Partner, der an andere Kunden verkauft und diese unterstützt. Accounts können Kundenaccounts, Partneraccounts oder beides sein, und ihre Informationen werden in der Tabelle „Account“ [Customer_Account] gespeichert.

Es gibt zwei Arten von Accounts: Kunden- und Partneraccounts.

• Ein Partner ist ein unterstützter externer Kunde, der an andere Kunden verkauft und diese unterstützt. Ein Partner kann Fälle im Namen von Kunden melden und verwalten. Ein Partner kann auch ein Kunde sein.
• Ein Account kann ein Kundenaccount, ein Partneraccount oder beides sein. Die Kunde Und Partner Felder im Account-Formular geben den Account-Typ an.

Kontakte

Ein Kontakt ist ein Mitarbeiter eines Accounts und kann nur einem Account zugeordnet werden. Kontakte können mehrere Assets und Serviceverträge haben und sich beim Kundenserviceportal anmelden.

Kontaktinformationen werden in der Tabelle „Kontakt“ [Customer_contact] gespeichert.

Verbraucher

Ein Verbraucher ist ein Kunde im Business-to-Consumer-Geschäftsmodell (B2C), und seine Informationen werden in der Tabelle Verbraucher [csm_Consumer] gespeichert.

Haushalte

Ein Haushalt ist eine Gruppe von Verbrauchern, die an derselben Adresse wohnen und Produkte und Services teilen. Ein Haushalt kann einen bestimmten Haushaltsvorstand und mehrere aktuelle Mitglieder haben. Der Haushaltsvorstand hat Zugriff auf alle Fälle und Informationen für die anderen Haushaltsmitglieder.

Haushaltsinformationen werden in der Haushaltstabelle [csm_Household] gespeichert.