Fallaktionsstatus – Übersicht

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  • Aktualisiert 5. Februar 2025
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    • Verwenden Sie die Funktion „Fallaktionsstatus“, um den Status von Fällen in der Fallliste anzugeben. Mit dieser Funktion können Kundenservice-Mitarbeiter Fälle, die Aufmerksamkeit erfordern, einfach identifizieren und ihre Arbeit schnell priorisieren.

    Visuelle Indikatoren in Aktionsstatus Spalte in der Fallliste – Fallstatus hervorheben:
    • Ein blauer Indikator hebt Fälle hervor, die Aufmerksamkeit erfordern, z. B. Fälle, die von Kunden oder internen Anwendern aktualisiert wurden und auf Eingabe oder Überprüfung warten.
    • Ein roter Indikator hebt blockierte Fälle hervor, z. B. Fälle, die Datensätze zu offenen zugehörigen Aufgaben aufweisen oder auf Kundenfeedback warten. Blockierte Fälle können den folgenden Status haben:
      • Intern blockiert
      • Vom Kunden blockiert
      • Intern und vom Kunden blockiert
    Abbildung : 1. Fallaktionsstatus
    Der Aktionsstatus in der Fallansicht

    Zusätzlich zu den farbigen Indikatoren wird Aktionsstatus Spalte zeigt auch eine kurze Statusnachricht an.

    Die Funktion „Fallaktionsstatus“ verwendet umsetzbare Fall-Flows, um den Aktionsstatus für Kundenservicefälle automatisch zu bestimmen. Diese Flows erstellen und lösen Blockierungsaufgaben für verschiedene fallbezogene Aktionen und aktualisieren die Aktionsstatusindikatoren. Bestimmte Agent-Aktionen lösen diese Fall-Flows aus, die wiederum Blockierungsaufgaben erstellen und lösen.

    Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager können den Aktionsstatus für Fälle auch manuell festlegen, indem sie aktivieren Handlungsbedarf Feld im Fallformular.