Kundenservice-Geschäftsmodelle

Das Kundenservice-Management bietet verschiedene Geschäftsmodelle, die Sie zur Unterstützung Ihrer Geschäftsanforderungen verwenden können. Wählen Sie ein Geschäftsmodell basierend auf der Art der Services und des Supports aus, die Sie Ihren Kunden bereitstellen.

Business-to-Business-Modell (B2B)

Im Business-to-Business-Modell (B2B) ist ein Account ein unterstützter externer Kunde, und ein Kontakt ist ein Mitarbeiter dieses Accounts. Mit dem B2B-Modell können Sie Accounts und Kontakte unterstützen und Folgendes einrichten:

• Kundenbeziehungen
• Account-Teams

Business-to-Consumer-Modell (B2C)

Mit dem Business-to-Consumer-Modell (B2C) können Sie einzelne Verbraucher unterstützen.

Servicemodell-Grundlagen

Die Servicemodell-GrundlagenFramework erweitert die Business-to-Business-Modelle (B2B) und Business-to-Consumer-Modelle (B2C) und bietet die Flexibilität und Sicherheit, die für Folgendes erforderlich sind:

• Geschäftsorganisationen mit internen und externen Standorten
• Haushalte und Verbraucher
• Die Beziehungen, die zwischen diesen Entitäten bestehen

Beitragende Anwender

Das Anwendermodell des Beitragenden bietet einheitlichen Kundensupport für interne und externe Kunden. Mit diesem Modell können Sie Middle Office-Teams engagieren, um Kundenprobleme und -Anforderungen zu lösen.

• Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Unterstützung für sich selbst und externe Kunden anzufordern.
• Ermöglichen Sie Serviceorganisationen, einander und externe Kunden zu bedienen.
• Weisen Sie Mitarbeitern im mittleren Büro Aufgaben zu, die an bestimmten Aufgaben arbeiten, die zur Lösung eines Falls erforderlich sind.