Zeitaufzeichnung für Kundenservice-Management
Zeichnen Sie die an Fällen und Fallaufgaben gearbeitete Zeit auf. Arbeitszeiteinträge generieren automatisch Zeitkarten und Zeitnachweise für die Genehmigung durch Manager.
Kundenservice-Mitarbeiter (Anwender mit der Rolle „sn_customerservice_Agent“) können Arbeitszeit für fallbezogene Aktivitäten erfassen, Zeitkarten und Zeitnachweise erstellen und zur Genehmigung übermitteln. Manager können Zeitnachweise genehmigen, Kostensätze für verschiedene Arten von Aktivitäten definieren und in Kostenzeilen konvertieren.
Die Zeitaufzeichnungsfunktion erweitert die Funktionalität von Zeitkartenverwaltung Anwendung an Kundenservice-Management. Service Desk-Mitarbeiter können die an Fällen und Aufgaben gearbeitete Zeit direkt aus dem Fall- oder Fallaufgabenformular und die für andere Aktivitäten aufgewendete Zeit, z. B. Besprechungen oder Schulungen, aus dem Formular „Arbeitszeit“ erfassen. Arbeitszeiteinträge erstellen automatisch Zeitkarten für jede Aufgabe und ausgewählte Arbeitskategorie. Zeitkarten werden automatisch in einen wöchentlichen Zeitnachweis aufgenommen.
Die Zeitaufzeichnungsfunktion erweitert auch die Funktionalität von Kostenmanagement Anwendung an Kundenservice-Management. Kundenservice-Manager können Arbeitskostenkarten erstellen, die verschiedene Kostensätze für verschiedene Aktivitäten definieren. Zeitnachweise verwendet Arbeitskostenkarten Um Kosten zu bestimmen und Kostenzeilen zu generieren.
Service Desk-Mitarbeiter können die auf Zeitkarten aufgezeichneten Stunden ändern. Sobald ein Zeitnachweis genehmigt und eine Zeitkarte verarbeitet wurde, kann der Service Desk-Mitarbeiter weiterhin zurückgehen und die Arbeitszeit ändern. Der Zeitnachweis wird auf zurückgesetzt Ausstehend status und neue Zeitkarten werden erstellt. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einem genehmigten Zeitnachweis für dieselbe Woche weitere Arbeitszeitdatensätze hinzufügt, wird ein neuer Zeitnachweis-Datensatz für die aktuelle Woche erstellt.
Manager können Arbeitszeitdatensätze, Zeitkarten und Zeitnachweise für Service Desk-Mitarbeiter in ihren Zuweisungsgruppen anzeigen sowie Zeitnachweise genehmigen und ablehnen. Nachdem ein Zeitnachweis genehmigt wurde, verarbeitet das System die Zeitkarten und verwendet Kostenkarten basierend auf der Zeitkartenkategorie, um Kostenzeilen zu erstellen.
Zeitaufzeichnungs-Plugin
Die Zeitaufzeichnungsfunktion erfordert Kundenservice-ManagementPlugin (com.sn_customerservice) und das Plugin „Zeitaufzeichnung für Kundenservice“ (com.snc.csm_time_Recording).
Anwenderrollen
Die Zeitaufzeichnungsfunktion fügt die folgenden Rollen hinzu.
| Rolle | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitkartenanwender [Zeitkarte_Anwender] |
Zeichnen Sie die an Fällen und Aufgaben gearbeitete Zeit auf. Zeigen Sie Arbeitszeiteinträge auf Zeitkarten an, ändern und löschen Sie sie, und übermitteln Sie Zeitnachweise zur Genehmigung. Anwender mit der Rolle „Kundenservice-Mitarbeiter“ (sn_customerservice_Agent) erben die Rolle „timecard_user“. Diese Rolle schränkt den Zugriff auf die vom Service Desk-Mitarbeiter erstellten Zeitnachweise, Zeitkarten und Arbeitszeitdatensätze ein. |
| Zeitkartenadministrator [Zeitkarte_admin] |
Überprüfen, genehmigen und lehnen Sie Zeitnachweise für Kundenservice-Mitarbeiter ab. Anwender mit der Rolle „Kundenservicemanager“ (sn_customerservice_Manager) übernehmen die Rollen „timecard_admin“, „timecard_Approver“ und „timecard_Manager“. Diese Rolle schränkt den Zugriff auf die Zeitnachweise, Zeitkarten und Arbeitszeitdatensätze ein, die von den Service Desk-Mitarbeitern in den zugewiesenen Gruppen eines Managers erstellt wurden. |
Systemeigenschaften
Die Zeitaufzeichnungsfunktion fügt die folgenden Eigenschaften hinzu.
| Eigenschaft | Beschreibung |
|---|---|
| Com.snc.time_Card.time_worked | Aktiviert die Zeitaufzeichnungsfunktion für Kundenservice-Management. Die Standardeinstellung ist Falsch . Hinweis: Diese Eigenschaft wurde durch ersetzt Zeitkarte automatisch mit Arbeitszeiteinträgen ausfüllen Feld im Formular „Zeitnachweis-Richtlinie“. Wenn dieses Feld aktiviert ist, wird die Zeitkarte des Anwenders automatisch mit den Informationen aus seinen Arbeitszeiteinträgen ausgefüllt. |
| com.snc.time_card.default_rate | Der standardmäßige Stundensatz, der bei der Verarbeitung von Zeitkarten verwendet wird, wenn ein Satz aus einer Arbeitskostenkarte nicht verfügbar ist. |
Zeitnachweis-Richtlinie
Die Zeitaufzeichnungsfunktion verwendet Standard-Zeitnachweis-Richtlinie .
Bei Anwendern mit der Rolle „sn_customerservice_Agent“ werden durch das Erstellen von Datensätzen für Arbeitszeit automatisch Zeitkarten erstellt oder geändert, unabhängig von der Einstellung für Com.snc.time_Card.time_worked Systemeigenschaft. Die Zeitnachweis-Richtlinie steuert diese Funktionalität. Der Systemadministrator kann die automatische Erstellung von Zeitkarten für einen bestimmten Anwender mit der Rolle „sn_customerservice_Agent“ deaktivieren, indem er eine separate Zeitnachweisrichtlinie für diesen Anwender erstellt.
Arbeitskostenkarten
Die Zeitaufzeichnungsfunktion bietet eine Arbeitskostenkarte: CSM-Kostenkarte (Standard) .
Systemadministratoren können bei Bedarf zusätzliche Arbeitskostenkarten erstellen. Navigieren zu Und klicken Sie auf Neu Dient zum Erstellen einer Arbeitskostenkarte.