Erste Schritte mit Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Kundenservice-Plugin, und planen Sie Ihren Kundenservice-ManagementImplementierung durch Installation zusätzlicher Plugins.

    Tabelle : 1. Plugins und Grundlagendaten werden aktiviert
    Aufgabe Beschreibung
    Aktivieren Sie Das Kundenservice-Management Aktivieren Sie als Administrator das Kundenservice-Plugin (com.sn_customerservice). Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins.
    Plugins mit aktiviert Kundenservice-Management Sehen Sie sich die Liste der zugehörigen CSM-Plugins an, die nach der Aktivierung des Kundenservice-Plugins aktiviert werden.
    Zusätzliche Plugins für Kundenservice-Management Sehen Sie sich die Liste der zusätzlichen CSM-Plugins an, die Sie nach der Aktivierung des Kundenservice-Plugins aktivieren können.
    Kundenservice-Eigenschaften Passen Sie die Einstellungen für mehrere verschiedene Funktionen an, einschließlich E-Mail-Kommunikation, Asset-Kontaktbeziehungen und das Verbraucherserviceportal.
    Konfigurieren Sie Grundlagendaten Importieren Sie Kundeninformationen, einschließlich Namen, Adressen und Telefonnummern; Accounts, Kontakte, Verbraucher, Anwender, Gruppen, Gruppenmitglieder, Produktmodelle und Assets.

    Weisen Sie Gruppen oder einzelnen Anwendern Rollen zu. Erstellen Sie Serviceverträge und Berechtigungen. Erstellen Sie Kundenbeziehungen, Asset-Beziehungen und Account-Teams.