Deeskalieren Sie einen Fall oder einen Account

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die anfordernde Person der Deeskalation kann Fälle oder Accounts deeskalieren, wenn die Ursache der Eskalation gelöst ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice.deescalation_requester

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum gewünschten Eskalationsdatensatz.
    2. Wählen Sie Aus Deeskalieren Im Formular-Header.
      Dadurch wird das Popup-Fenster „Fall deeskalieren“ geöffnet.
    3. Geben Sie die erforderlichen Informationen in ein Begründung für Deeskalation Feld.
    4. Wählen Sie Aus Deeskalieren Im Fenster.
      Der Status des Eskalationsdatensatzes ändert sich in Geschlossen .