Definieren Sie Regeln zur Verarbeitung eingehender E-Mails

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 5. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie Ihre E-Mail-bezogenen Geschäftsprozesse mithilfe eingehender E-Mail-Flows. Verwalten Sie E-Mails zusammen mit Ihren Kundenservice-Prozessen durch eine visuelle Flow-Designer Schnittstelle, ohne komplexe Skripts entwerfen oder anfordern zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator, sn_customerservice_Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    E-Mail-Flows verwenden bedingte Logik, um mehrere Geschäftsprozesse in einem Flow zu integrieren. Beachten Sie beim Entwerfen eingehender E-Mail-Flows Folgendes:
    • Die Ausführungsreihenfolge der eingehenden E-Mail-Flows hat einen höheren Vorrang als eingehende Aktionen.das heißt , Wenn ein E-Mail-Flow ausgeführt wird, wird die Ausführung eingehender Aktionen verhindert .
    • Der Anwender, der eine E-Mail sendet, muss über die erforderlichen Rollen verfügen, um im Flow angegebene Vorgänge auszuführen, andernfalls wird der Vorgang angehalten.

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Flow für eingehende E-Mails.
      1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Flow Designer > Eingehende E-Mail-Flowsan.
      2. Wählen Sie einen Standard-Flow aus.

        Die verfügbaren Flows sind:

        • Erstellen Sie einen Fall aus einer E-Mail, wenn ein Anwender eine neue E-Mail sendet
        • Aktualisieren Sie einen Fall, wenn Sie die Antwortoption verwenden
      3. Wählen Sie aus Eingehende E-Mail Auslöser.
      4. Ändern Sie die standardmäßigen E-Mail-Filterbedingungen, oder wählen Sie aus Neue Kriterien Zum Hinzufügen von Bedingungen.
      5. Wählen Sie eine Tabelle für den Antwortdatensatztyp aus.
      6. Wählen Sie Fertig.
    2. Bearbeiten Sie den Flow.
      1. Wählen Sie eine vorhandene Aktion aus, und erweitern Sie sie.
      2. Geben Sie Informationen für die Aktion an, oder wählen Sie aus + Zum Hinzufügen einer neuen Aktion, Flow-Logik oder Subflow.
      3. Wählen Sie Fertig.
    3. Schließen Sie die Regel ab.
      1. Überprüfen Sie den E-Mail-Flow, und ändern Sie ihn bei Bedarf.
      2. Wählen Sie Speichern.
      3. Wählen Sie Aktivieren.
    4. Klicken Sie auf Aktivieren.
      Der definierte Flow für eingehende E-Mails ist aktiviert.

    Ergebnisse

    Der definierte Flow für eingehende E-Mails ist aktiviert.