Domänentrennung und Entitätsbeziehungen

Mit Domänentrennung in Kundenservice-Management, Sie können die Sichtbarkeit und den Zugriff auf Daten weiter steuern, indem Sie Kontakt-, Partner- und über- und untergeordnete Beziehungen verwenden.

Partner-Kunden-Account-Beziehungen

In Partner-Kunden-Account-Beziehungen kann der Partner-Account Daten in der Domäne des Kunden-Accounts anzeigen. Beim Einrichten einer Account-Beziehung lautet die Sichtbarkeitsrichtung der Domäne Von > Bis . Der Account in Von Feld enthält die Domäne des Accounts in Bis Feld.

Wenn ein Partneradministrator einen Fall für einen Kundenaccount erstellt, wird der Fall in der Domäne des Kundenaccounts erstellt, damit alle relevanten Parteien auf den Fall zugreifen können.

In Partner-Kunden-Account-Beziehungen, bei denen der Kunden-Account untergeordnete Beziehungen hat, kann der Partneradministrator einen Fall für den Kunden-Account erstellen, aber nicht für die untergeordneten Accounts. Der Partneradministrator kann nur Fälle für den Account erstellen, mit dem die Beziehung hergestellt wurde.

Kontaktbeziehungen

In Kontaktbeziehungen kann der in der Beziehung enthaltene Kontakt Daten für die angegebene Account-Domäne anzeigen.

Über-/untergeordnete Beziehungen

Die Accounthierarchie-Funktion erstellt eine über-/untergeordnete Beziehung zwischen Accounts. Diese Beziehung wird definiert, indem das übergeordnete Element in ausgewählt wird Übergeordneter Account Feld im Kontoformular für den untergeordneten Account. Domänenhierarchie wird auch mit erreicht Übergeordneter Account Feld. In Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Accounts können übergeordnete Domänen Daten in untergeordneten Domänen anzeigen.

Um Zugriff vom untergeordneten Account auf den übergeordneten Account bereitzustellen, müssen Sie die Domänensichtbarkeit festlegen. Navigieren Sie zum untergeordneten Account, und legen Sie die Sichtbarkeit in der zugehörigen Liste „Sichtbarkeitsdomänen“ (sys_user_Visibility) fest, indem Sie den Anwender mit der Domäne verbinden.