E-Mail-Interaktion

Chat- und Telefonkanäle mögen, E-Mail-InteraktionErmöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Verwaltung von E-Mail-Konversationen mit Kunden mithilfe von Interaktionsdatensätzen. Service Desk-Mitarbeiter können Fälle erstellen, wenn weitere Untersuchungen erforderlich sind. Dieser Ansatz reduziert unnötige Fälle und bietet ein konsistentes Design für Omni-Channel-Interaktionen.

Zum Aktivieren E-Mail-InteraktionFür Kundenservice-Management(CSM) konfigurieren Sie Systemeigenschaften, und definieren Sie Flows für die Verarbeitung eingehender E-Mails. Diese Flows bestimmen, wie E-Mails in Interaktionen und bei Bedarf in Fälle konvertiert werden.

Darüber hinaus trägt das Aktivieren von Benachrichtigungen für Interaktionen dazu bei, Service Desk-Mitarbeiter über E-Mail-Antworten des Kunden auf dem Laufenden zu halten und rechtzeitig auf Kundenanfragen zu antworten.