Aktivieren Sie Textsuchempfehlungen in Auto-Responder-Benachrichtigungen

Konfigurieren Sie Automatischer Beantworter Funktion zum Senden von Empfehlungen, die einer Textsuche einer Fallkurzbeschreibung entsprechen, um einen Kundenservicefall zu lösen, wenn Predictive IntelligenceErgebnisse sind unzureichend oder nicht verfügbar.

Vorbereitungen

• Aktivieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence für Kundenservicemanagement“ (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie ein Plugin Und Predictive Intelligence Für CSM-Lösungsdefinitionen.
• Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf E-Mail-Benachrichtigungsskript für Kontextsuchergebnisse fest. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig ist Automatischer Beantworter Die Funktion ist so konfiguriert, dass kontextbezogene Suchergebnisse basierend auf gesendet werden Predictive Intelligence. Wissensartikel, die eine erhebliche Textähnlichkeit mit der Kurzbeschreibung eines Falls aufweisen, werden als gesendet Automatischer Beantworter Empfehlungen.

Sie können konfigurieren Automatischer Beantworter Funktion zum Senden von wissensartikelempfehlungen, die einer Textsuche der Fallkurzbeschreibung entsprechen, wenn die Empfehlungen über gesendet wurden Predictive IntelligenceFunktion ist nicht ausreichend, oder die Funktion ist deaktiviert.

Prozedur

1. Geben Sie im Navigationsfilter ein sys_properties.list .
2. Suchen Sie nach sn_adv_emailscript.textsearch.enableEigenschaft.
3. Im Feld Wert geben Sie wahr ein.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.