Erstellen Sie eine Empfehlung mit der Entscheidungsstruktur als Aktionstyp

Erstellen Sie eine Empfehlung, um die Entscheidungsstruktur „Problembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlern“ als Aktionstyp auszuwählen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
2. Wählen Sie den Fallkontext aus.
3. Wählen Sie aktive Regel aus der zugehörigen Liste Regeln aus.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Empfehlungen die Option aus Neu .
5. Wählen Sie im Bildschirm „neue Empfehlung“ die Option aus Ein geführter Flow, dem folgen soll Dient zum Erstellen einer Empfehlung vom Typ „Entscheidungsstruktur“.
   Ein neues Empfehlungsformular wird mit angezeigt Regel , Kontext , Und Aktionstyp Felder werden automatisch ausgefüllt.
6. In Name Feld eingeben Beheben Sie einen Fehler bei Kreditkartentransaktionen .
7. In Aktion Feld, wählen Sie die Aktion aus.
   Die verfügbaren Aktionen werden durch die Auswahl in bestimmt Aktionstyp Feld.
   1. In Aktion Feld, wählen Sie das Suchsymbol aus.
      Im resultierenden Popup-Fenster wird Tabellenname Das Feld wird automatisch mit der Tabelle ausgefüllt, in der die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp gespeichert sind.
   2. In Dokument Feld auswählen Sie die Entscheidungsstruktur „Fehlerbehebung bei Kreditkartentransaktionsfehlern“, indem Sie auf das Suchsymbol klicken.
      Weitere Informationen zum Erstellen dieser Entscheidungsstruktur finden Sie unter Erstellen Sie eine Entscheidungsstruktur für die Problembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlern .
   3. Wählen Sie OK aus.
8. In Empfehlungshinweis Feld eingeben Beheben Sie einen Fehler bei Kreditkartentransaktionen .
   Der Tipp erklärt Service Desk-Mitarbeitern, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird.
9. Wählen Sie Aktualisieren.