Erstellen Sie eine Regel aus dem Fallkontextdatensatz

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine Regel, um Empfehlungen für aktive Fälle anzuzeigen, die die in dieser Regel angegebene Bedingung erfüllen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Neue Regeln können nur aus Kontextdatensätzen erstellt werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
    2. Wählen Sie den Fallkontext aus.
      Der Fallkontext ist standardmäßig verfügbar.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Regeln die Option aus Neu .
    4. In Name Feld eingeben Aktive Regel .
    5. In Rollen Wählen Sie das Feld Anwenderrollen bearbeiten aus Symbol „Anwenderrollen bearbeiten“Symbol, und wählen Sie dann Kundenservice-Mitarbeiter [sn_customerservice_Agent] und Verbraucherservicemitarbeiter [sn_customerservice.Consumer_Agent] aus.
      Die ausgewählten Anwenderrollen können Empfehlungen für diese Regel anzeigen.
    6. Wählen Sie Aus Fertig Im Popup-Fenster „Rollen“.
    7. In Bedingung Feld verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingung „aktiv | ist | wahr“ hinzuzufügen.
      Service Desk-Mitarbeiter können Empfehlungen für die Datensätze in der Kontexttabelle anzeigen, die diese Kriterien erfüllen.
    8. In Feld, das sich auf diese Regel auswirkt Feld, wählen Sie eine Kurzbeschreibung aus dem Slush-Bucket aus.
    9. Wählen Sie Absenden.