Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator für die Bereitstellung eines ähnlichen schwerwiegenden Falls wie der aktuelle Fall

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie einen Ressourcengenerator vom Typ Ähnlichkeit mit Trend, der einen ähnlichen schwerwiegenden Fall wie der aktuelle Fall bereitstellt.

    Vorbereitungen

    • Stellen Sie Sicher Predictive IntelligenceIst aktiv und in Ihrer Instanz eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie unter Install Predictive Intelligence.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie über verfügen Predictive IntelligenceAbonnement.
    • Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung der Erkennung schwerwiegender Probleme mit den vorhandenen Kundenfällen. Weitere Informationen finden Sie unter Create and train a similarity solution.
    • Erstellen Sie eine Trenddefinition mit dem Namen Trends für schwerwiegende Probleme, um zu definieren, wie viele Datensätze, die etwas gemeinsam haben, einen Trend darstellen, z. B. sechs oder mehr Datensätze mit allgemeinen Feldwerten.

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, sn_nb_action.resource_generator_author, admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Ressourcengeneratorenan.
    2. Wählen Sie Aus Neu Aus der Liste Ressourcengeneratoren.
    3. In Name Feld eingeben Ähnlicher schwerwiegender Fall .
    4. In Kontext Feld, wählen Sie Fallkontext aus.
    5. In Generatortyp Feld, wählen Sie Ähnlichkeit mit Trend aus.
    6. Speichern Sie den Datensatz, um die Generatoreingaben anzuzeigen.
    7. Füllen Sie im Eingabeformular Generator die Felder aus.
      FeldAktion
      Ähnlichkeitsdefinition Wählen Sie die Ähnlichkeitslösung, Erkennung schwerwiegender Probleme aus.
      Trenddefinition Wählen Sie die Trenddefinition und Trends für schwerwiegende Probleme aus.
    8. Wählen Sie Aktualisieren.