Erweiterungspunkte in Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts in aufzurufen Kundenservice-ManagementAnwendung.

    Um auf die verfügbaren Erweiterungspunkte zuzugreifen, geben Sie ein sys_Extension_Point.list Drücken Sie im Anwendungsnavigator Eingabetaste . Klicken Sie auf den gewünschten Erweiterungspunkt, um die Datensatzdetails anzuzeigen.

    Sie können mehrere Implementierungen für jeden Erweiterungspunkt erstellen und einen Reihenfolgewert für jede Implementierung angeben. Die Implementierung mit der niedrigsten Ordnungsnummer ist die ausgeführte Implementierung.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Management Erweiterungspunkte
    Erweiterungspunkt Beschreibung
    sn_customerservice.CSMService Definiert die Standardwertlogik für Fallobjekte.

    Verfügbar mit dem Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice).
    sn_customerservice.CSMCaseSync Verwenden Sie diesen Erweiterungspunkt, um die Logik für die Synchronisierung von über- und untergeordneten Fällen anzupassen. Dieser Erweiterungspunkt kann auf zwei Arten verwendet werden:
    • Definieren Sie die Bedingungen für übergeordnete Falldatensätze, die für die Synchronisierung mit untergeordneten Fällen berücksichtigt werden können. Die Standardfunktionalität basiert auf sn_customerservice.parent_Child_ Case_Sync Systemeigenschaft. Kunden können mithilfe dieses Erweiterungspunkts zusätzliche Bedingungen hinzufügen.
    • Passen Sie die Logik für die Synchronisierung von über- und untergeordneten Fällen basierend auf dem Status des untergeordneten Falls an. Standardmäßig, wenn sich der untergeordnete Fall in befindet Gelöst , Geschlossen , Oder Abgebrochen status, es gibt keine Synchronisierung aus dem übergeordneten Fall.
    Dieser Erweiterungspunkt wird von verwendet CSCaseSyncHelper Skripteinbindung und ist mit dem Kundenservice-Plugin (com.sn_customerservice) verfügbar.
    Hinweis:
    Im Basissystem ist die Fallsynchronisierung von über- und untergeordneten Fällen nur für die Falltabelle (sn_customerservice_Case) verfügbar. Diese Funktion muss für Tabellen konfiguriert werden, die die Falltabelle erweitern.
    sn_majorissue_mgt.MajorCase

    Verfügbar mit dem Plugin „Verwaltung schwerwiegender Probleme“ (com.sn_majorissue_mgt).
    sn_action_Status.NeedsAttentionAccessUtil Ermöglicht jeder Anwendung, die Anwenderrollen auszuwählen, die aktivieren und deaktivieren können Handlungsbedarf Feld in einem Fallformular.

    Verfügbar mit dem Plugin „Kundenservicefall-Aktionsstatus“ (com.snc.csm_action_Status).
    sn_cs_sm.CSMChangeIntegrationen Erstellt die Logik für die Zuordnung von Change-Anforderung Feld im Falldatensatz.

    Verfügbar mit dem Plugin „Kundenservice mit Servicemanagement“ (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm.CSMIncidentIntegrationen Erstellt die Logik für die Zuordnung von Incident Feld im Falldatensatz.

    Verfügbar mit dem Plugin „Kundenservice mit Servicemanagement“ (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm.CSMProblemIntegrationen Erstellt die Logik für die Zuordnung von Problem Feld im Falldatensatz.

    Verfügbar mit dem Plugin „Kundenservice mit Servicemanagement“ (com.sn_cs_sm).
    sn_cs_sm_request.CSMRequestIntegrations Erstellt die Logik für die Zuordnung von Anforderung Feld im Falldatensatz.

    Verfügbar mit dem Plugin „Kundenservice mit Anforderungsmanagement“ (com.sn_cs_sm_request).
    Global.CSMRelationshipServiceEP Erstellen Sie CSM-Beziehungen mit Verantwortlichkeiten.

    Verfügbar mit dem Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice).
    Global.CSMContentAccessEP Erstellt die Logik zum Implementieren von ACLs für CRUD-Vorgänge (Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen).

    Verfügbar mit dem Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice).
    AddressMgmtExtensionPoint Ermöglicht Anwendern das Anpassen der Referenzqualifizierer des Standortfelds in der Tabelle „Account-Adresse​“.

    Ermöglicht Anwendern, eine Implementierung dieses Erweiterungspunkts zu erstellen und die Funktion „getAccountLocationsRefQual“ zu überschreiben.