Verwenden Sie den Aktivitätenstrom

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erweiterungen für AktivitätenstromHelfen Sie, das Durcheinander des Aktivitätenstroms und den Aufwand des Service Desk-Mitarbeiters zu reduzieren, um den Fallkontext zu verstehen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Zu den Verbesserungen im Aktivitätenstrom gehören:

    • Nach Post-Typ filtern
    • Sortieren Sie Nachrichten und Ereignisse
    • Verbesserte E-Mail-Darstellung

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
      Der Aktivitätenstrom wird mit den Filteroptionen angezeigt.
    2. Klicken Sie auf das Filtersymbol ( Filtersymbol.).
      Die Filtersätze werden angezeigt. Der Konversationsfilter legt Elemente wie E-Mails, Kommentare und Arbeitsnotizen fest.
    3. Wählen Sie aus Post-Typen Filter aus der Dropdown-Liste.
      Beispiel: Wenn Sie auswählen Arbeitsnotizen , Nur die Notizen werden im Aktivitätenstrom angezeigt.
      Hinweis:
      Nur auswählen Feldänderungen Zeigt die Felder im Aktivitätenstrom an.
    4. Wählen Sie aus Feldänderungen Dropdown-Liste zum Filtern der Felder.
      Beispiel: Wenn Sie auswählen Status , Nur die Statusänderungen sind sichtbar.
    5. Klicken Sie auf Gekennzeichnet Registerkarte, um nur die gekennzeichneten Nachrichten anzuzeigen.

      Gekennzeichnete Nachrichten sind für alle sichtbar, die Zugriff auf den Fall haben.

    6. Klicken Sie auf das Sortiersymbol ( Sortiersymbol.) Zum Sortieren der Ereignisse und Nachrichten basierend auf der Zeitleiste.
    7. Klicken Sie auf das Symbol „weitere Optionen“ ( Symbol „weitere Optionen“.) Und auswählen Erweitern Sie alle Posts Um die Post-Details anzuzeigen oder auszuwählen Reduzieren Sie alle Posts Um zum vorherigen Status zurückzukehren.
    8. Klicken Sie Auf Mehr anzeigen In einer E-Mail, um die neueste E-Mail-Antwort in einem erweiterten Formular anzuzeigen.
    9. Klicken Sie Auf Vollständige Konversation anzeigen Zum Anzeigen des gesamten E-Mail-Threads.