Änderungen am Verbraucherserviceportal

Durch Aktivieren des Plugins Kundenservice-Haushalt können Sie Haushalte und Haushaltsmitglieder im Verbraucherserviceportal anzeigen sowie Fälle für Haushaltsmitglieder anzeigen und erstellen.

Mehrere Haushalte im Portal werden angezeigt

Verbraucher können mehreren Haushalten angehören und einen primären Haushalt haben. Wenn das Plugin Kundenservice-Haushalt aktiviert ist, können Verbraucher, die beim Verbraucherserviceportal angemeldet sind, die folgenden Informationen auf ihrer Anwenderprofilseite anzeigen:

• Primärer Haushalt des Verbrauchers in Primärer Haushalt Feld.
• Die Haushalte, zu denen der Verbraucher in der Haushaltsliste gehört.

Haushaltsmitglieder im Portal werden angezeigt

Für Verbraucher, die der Haushaltsvorstand sind, enthält das Menü „Support“ die Haushaltsmitglieder Menüelement, das alle aktuellen Mitglieder des Haushalts auflistet.

Wenn Sie dieses Menüelement auswählen, wird eine Seite angezeigt, die die Mitglieder der Haushalte auflistet, in denen der angemeldete Verbraucher das oberste Haushaltsmitglied ist.

Erstellen von Fällen für andere Mitglieder eines Haushalts oder andere Verbraucher

Ein Verbraucher kann Fälle für einen anderen Verbraucher in den folgenden Instanzen erstellen:

• Ein Verbraucher, der das oberste Element eines Haushalts ist, kann Fälle für andere Mitglieder des Haushalts erstellen.
• Ein Verbraucher, der ein autorisierter Vertreter eines anderen Verbrauchers ist, kann Fälle im Namen dieses Verbrauchers erstellen.

Beim Erstellen eines Falls kann der Haushaltsvorstand oder ein autorisierter Vertreter das Haushaltsmitglied in auswählen Verbraucher Feld im Datensatzersteller.

• Wenn der angemeldete Verbraucher nur zu einem Haushalt gehört, wird der Haushalt bei der Übermittlung automatisch dem Fall hinzugefügt.
• Wenn der angemeldete Verbraucher zu mehr als einem Haushalt gehört, kann der richtige Haushalt in ausgewählt werden Haushalt Feld im Datensatzersteller.
• Wenn der Haushalt zuerst ausgewählt wird, werden die in aufgeführten Verbraucher angezeigt Verbraucher Felder sind auf die aktuellen Mitglieder des Haushalts beschränkt.

Die Standardauswahl für Haushalt Und Verbraucher Felder im Datensatzersteller enthalten den primären Haushalt und den angemeldeten Verbraucher.

Anzeigen und Aktualisieren von Fällen im Portal

Der angemeldete Verbraucher kann die folgenden Fälle im Portal anzeigen:

• Alle Fälle: Alle Fälle, die zu ihrem Haushalt oder Verbrauchern gehören, für die sie ein autorisierter Vertreter sind.
• Meine Fälle: Die Fälle, die vom angemeldeten Verbraucher erstellt wurden.

Der Haushaltsvorstand oder autorisierte Vertreter kann die folgenden Aktionen für die Fälle ausführen, die zu seinem Haushalt gehören:

• Fügen Sie Kommentare und Anhänge hinzu.
• Akzeptieren oder lehnen Sie eine Lösung ab.
• Schließen Sie einen Fall.

Verbraucherfallinformationen

Wenn das Plugin Kundenservice-Haushalt aktiviert ist, enthält die Registerkarte „Ticketfelddetails“ den Verbraucher Feld.