Erste Schritte mit der mobilen Kundenserviceanwendung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die mobile ServiceNow-Agenten-App, um auf die mobile Kundenservice-Anwendung zuzugreifen. Melden Sie sich dann als Service Desk-Mitarbeiter oder Manager bei einer Instanz an, und bearbeiten Sie Ihre Kundenservicefälle.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent oder sn_customerservice_Manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Abhängig von Ihrem Gerät gehen Sie zum Apple App Store oder zum Google Play Store, und suchen Sie nach der Mobile App „ServiceNow Agent“.
    2. Melden Sie sich bei einer Instanz an .
    3. Tippen Sie Auf Kundenservice Um die Anwendung zu öffnen und das Applet-Startprogramm anzuzeigen.
    4. Verwalten Sie Ihre Kundenservicefälle basierend auf Ihrer Rolle.
      Weitere Informationen zu den Aufgaben des Service Desk-Mitarbeiters und Managers finden Sie unter Verwenden Sie die mobile Anwendung, um Agenten- und Manageraufgaben auszuführen.