Komponenten, die mit Fall-Digests installiert sind

Mit dem Fallanalysen-Plugin werden mehrere Arten von Komponenten installiert.

Tabellen

Das Plugin „Fallaufzeichnungen“ fügt die folgenden Tabellen hinzu:

• Falldigest-Konfiguration (sn_csm_case_digest_config)
• Fallübersicht (sn_csm_case_digest_task)
• Fallnachprüfung (sn_csm_case_digest_pcr)
• Fallaktionszusammenfassung (sn_csm_case_digest_cas)

Das Plugin „Kundenservice-Dokumentvorlage“ fügt die Tabelle „CS-Dokumentvorlage“ (sn_csm_doctemplate_template) hinzu.

Erweiterungspunkte

Das Plugin „Fallaufzeichnungen“ enthält die folgenden Erweiterungspunkte. Kunden können diese Erweiterungspunkte verwenden, um die Veröffentlichungsaktion anzupassen.

Tabelle : 1. Fall-Digests Erweiterungspunkte

Erweiterungspunkt	Beschreibung
sn_csm_case_digest.CASPublish	Verwenden Sie diesen Erweiterungspunkt, um die Funktionalität der Veröffentlichung einer Fallaktionszusammenfassung in einem Fall zu ändern.
sn_csm_case_digest.PCRPublish	Verwenden Sie diesen Erweiterungspunkt, um die Funktionalität der Veröffentlichung eines Nachprüfungsdokuments für einen Fall zu ändern.
sn_csm_case_digest.MajorPCRPublish	Verwenden Sie diesen Erweiterungspunkt, um die Funktionalität der Veröffentlichung eines Nachprüfungsdokuments für einen schwerwiegenden Fall zu ändern.