Mit Engagement Messenger installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Mehrere Arten von Komponenten werden mit Aktivierung von installiert Engagement MessengerAnwendung, einschließlich Plugins, Tabellen und Anwenderrollen.

    Installierte Rollen

    Tabelle : 1. Rollen, die mit der Aktivierung der Interaktions-Messenger-Anwendung installiert wurden
    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    InteraktionsMessenger-Administrator

    [sn_csm_ec.ec_admin]

    		 Erstellt und bearbeitet Konfigurationen für eingebettete Messenger-Module
    • sn_csm_ec.ec_read
    • snc_platform_rest_api_access
    • virtual_agent_admin
    • Image_admin
    • sp_admin
    • ais_admin
    • Catalog_Builder_Editor
    Interaktions-Messenger gelesen

    [sn_csm_ec.ec_read]

    		 Kann vorhandene Konfigurationen für eingebettete Messenger-Module anzeigen Keine

    Installierte Tabellen

    Tabelle : 2. Tabellen, die mit der Aktivierung der Interaktions-Messenger-Anwendung hinzugefügt wurden
    Tabelle Beschreibung
    Instanz der Chat-Funktion

    [sn_csm_ec_chat_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Chatfunktion der Messenger-Module.
    Engagement Messenger-Modul

    [sn_csm_ec_engmnt_center_module]

    		 Speichert die Liste aller Messenger-Module.
    Funktion

    [sn_csm_ec_feature]

    		 Speichert die Funktionsdefinitionen für den Messenger.

    Jede Funktionsinstanz eines Messenger-Moduls wird aus seiner Funktionsdefinition erstellt.
    Funktionsinstanz

    [sn_csm_ec_feature_instance]

    		 Speichert die Details der Funktionsinstanzen des Messenger-Moduls.
    Instanz der Begrüßungsfunktion

    [sn_csm_ec_greeting_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Begrüßungsfunktion der Messenger-Module.
    Instanz der Wissensfunktion

    [sn_csm_ec_knowledge_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Wissensfunktion der Messenger-Module.
    Instanz der Suchfunktion

    [sn_csm_ec_search_instance]

    		 Speichert Konfigurationsdetails der Suchfunktion der Messenger-Module.

    Mit Engagement Messenger installierte Eigenschaften

    Tabelle : 3. Eigenschaften des Interaktions-Messenger
    Eigenschaft Beschreibung
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Nach der Aktivierung des Glide Virtual Agent-Plugins (com.glide.cs.chatbot) müssen Sie verwenden com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorsSystemeigenschaft zum Aktivieren der Konfiguration der Frame-Vorgängerrichtlinie für die Website, auf der Sie hosten möchten Engagement Messenger.

    Legen Sie den Wert von fest com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorsSystemeigenschaft „selbst“ < Ihre Website-URL >. Beispiel: „Selbst“ https://www.example.com

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Selbst
    • Standort: Systemeigenschaften
    glide.authenticate.multisso.enabled Legen Sie fest glide.authenticate.multisso.enabledSystemeigenschaft auf „wahr“, um SSO für mehrere Anbieter zu aktivieren.
    • Typ: Wahr | Falsch
    • Wert: Selbst
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur eine Gastanwender-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    Zeitüberschreitung bei Anwendersitzung glide.ui.session_timeout Legen Sie einen Zeitüberschreitungswert für die Anwendersitzung fest glide.ui.session_timeoutSystemeigenschaft mit einem Wert, der größer oder gleich der Zeitüberschreitung Ihrer Website ist.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 30
    • Standort: Systemeigenschaften
    Hinweis:
    Wenn Sie nur eine Gastanwender-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diese Konfiguration ignorieren.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Legen Sie die URL Ihres Drittpartei-Kundensupportportportals so fest, dass die Benachrichtigungs-E-Mails, die Ihre Kunden erhalten, URLs enthalten, die sie an den genauen Anforderungsdatensatz weiterleiten, den sie übermittelt haben.

    Diese Benachrichtigungs-E-Mails werden in Szenarien wie dem übermitteln eines Falls, dem anfordern eines Service, dem anfordern eines Außendiensttechnikers oder der Buchung eines Walk-up-Termins gesendet.

    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Standort: Systemeigenschaften
    Beispiel: Wenn Ihr Kundensupportportal lautet https://www.example.com/support , Legen Sie dann den Eigenschaftswert auf fest https://www.example.com/support .
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Legen Sie den Inaktivitätszeitraum (in Sekunden) fest, in dem proaktive Hilfe ausgelöst werden soll Engagement Messenger.
    • Typ: Ganzzahl
    • Wert: 2
    • Standort: Systemeigenschaften
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url Die Eigenschaft enthält eine kommagetrennte Liste von sys_IDs des Serviceportal-Datensatzes. Für jeden in dieser Eigenschaft angegebenen Portaldatensatz wird der artikellink mit dem URL-Parameter „sysparm_number“ anstelle von „sys_kb_ID“ angezeigt
    • Typ: Zeichenfolge
    • Wert: Keine
    • Standort: Systemeigenschaften

    Installierte Plugins

    • Kundenservice (com.sn_customerservice)
    • Integration – Installationsprogramm für Single Sign-on für mehrere Anbieter (com.snc.integration.sso.multi.installer)