Mitarbeiterchat für Kundenservice-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Erfahren Sie, wie CSM-Mitarbeiterbereich MitarbeiterchatFunktioniert mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Mit dem Mitarbeiterchat können Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Warteschlange übertragen. CSM-Mitarbeiterbereich MitarbeiterchatKonfigurationen funktionieren mit Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

    Entsprechende Parameter für Mitarbeiterchat

    Parameter, die in ausgeblendet sind UI Builder(UIB) sind in UIB nicht konfigurierbar. Diese Parameter werden für bestimmte Kunden-Workflow-Anwendungsfälle verwendet.

    Tabelle : 1. Komponentenparameter für Mitarbeiterchat
    Komponente Name der Legacy-Komponente Parametername der Legacy-Komponente Parametername der UIB-Komponente
    Mitarbeiterchat sn-Chat Interaktion: Aktiv
    • Interaktions-SYS-ID – aktiv (in UIB ausgeblendet)
    • Anwender isUxf (in UIB ausgeblendet)