Verwenden Empfohlene AktionenZum Lösen von Fällen

Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie verwenden Empfohlene AktionenUm Kundenprobleme zu beheben und Fälle schnell zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_user

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer CSM-Arbeitsbereichan.
2. Öffnen Sie einen Kundenservice-Datensatz, an dem Sie arbeiten möchten.
3. Wählen Sie aus Empfohlene AktionenSymbol ( ) Im kontextbezogenen Seitenbereich.
4. Überprüfen Sie Empfohlene AktionenKarten und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   1. Um eine Empfehlung zu akzeptieren, wählen Sie die Aktionsschaltfläche auf der Karte.
      Das Ergebnis hängt vom Empfehlungstyp ab:

      Tabelle : 1. Ergebnisse der empfohlenen Aktion

      Ausgewählte Empfehlung	Beschreibung	Ergebnis
      Entscheidungsstruktur	Ein geführter Flow zeigt eine Reihe von Fragen im kontextbezogenen Seitenbereich, die Sie beantworten können, um zur entsprechenden Anleitung zu gelangen.	Nach Ihren Eingaben bietet das System eine Anleitung, die Sie auswählen können.
      Leitfaden	Eine Empfehlung für die Behandlung des Falls, z. B.: Zeigen Sie einen wissensartikel an, und hängen Sie ihn an Anhängen und Link in Kommentar hinzufügen Artikel lesen Anhängen und Link in E-Mail hinzufügen Link zu Arbeitsnotiz hinzufügen Link kopieren Übermitteln Sie eine externe Anforderung für ein Element, z. B. eine Kreditauskunft oder einen Darlehensantrag. Erstellen Sie einen Arbeitsauftrag zur Bearbeitung des Falls.	Das System führt die Aktion aus. Zum Beispiel: Anleitung für wissensartikel: Der artikel wird in geöffnet Aktuell Registerkarte des kontextbezogenen Seitenbereichs oder in einer Unterregisterkarte zur Überprüfung. Sie können dann eine sekundäre Aktion für die Bearbeitung des Falls auswählen. Anleitung für externe Anforderungen: Im Datensatz wird eine Unterregisterkarte geöffnet, um weitere Informationen einzugeben, die für die Anforderung erforderlich sind, z. B. einen Darlehensantrag.

   2. Um eine Empfehlung aus dem kontextbezogenen Seitenbereich zu entfernen, wählen Sie auf der Karte Verwerfen.
      Die Empfehlungskarte wird aus verschoben Empfohlene Aktionen Registerkarte zu Verlauf Registerkarte.
5. Setzen Sie die Überprüfung von fort Empfohlene AktionenKarten und akzeptieren oder verwerfen Sie sie nach Bedarf, um das Problem zu beheben.