Verfassen Sie eine E-Mail aus der Menübandkomponente

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie E-Mails direkt aus Fällen in verfassen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMOhne einen externen E-Mail-Client verwenden zu müssen. Diese Funktion hilft Ihnen, E-Mails gleichzeitig anzuzeigen und an zwei verschiedene Kunden zu senden, was Zeit und Aufwand spart, anstatt eine separate E-Mail-Nachricht adressieren und senden zu müssen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können große E-Mails einfach in einer Vollbildansicht verfassen, die sich in einer neuen Registerkarte öffnet.

    Prozedur

    1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie eine E-Mail verfassen möchten, und öffnen Sie ihn.
      Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    3. Klicken Sie in der Menübandkomponente auf die E-Mail-Adresse des Kontakts.
      Der Bildschirm „neue E-Mail“ wird im Vollbildmodus auf einer neuen Registerkarte geöffnet. Die Bis Das Feld ist mit der E-Mail-ID des Kunden und dem ausgefüllt Betreff Feld enthält die ursprüngliche Fallnummer und das Problem. Weitere Informationen finden Sie unter Verfassen Sie eine E-Mail .
    4. Verfassen Sie Ihre E-Mail, und klicken Sie auf Senden .
      Hinweis:
      Sie können auch auf klicken Speichern Um die E-Mail zu speichern und später zu senden. Diese Entwürfe sind in verfügbar E-Mail-Entwurf Zugehörige Liste.