Auftragsfallformular

Das Auftragsfallformular zeigt Details zu einem Auftragsfall an.

Tabelle : 1. Auftragsfall-Formularfelder

Feld	Beschreibung
Nummer	Die automatisch generierte Datensatznummer. Das Präfix für Nummern aus der Auftragsfalltabelle ist ORDCS.
Account	Der Name des Unternehmens, für das der Auftragsfall geöffnet wird.
Kontakt	Der Name des Kundenkontakts für den Auftragsfall.
Umfang der Anforderung	Gibt den Umfang des Change für einen Auftragsfall an Service Desk-Mitarbeiter können dieses Feld verwenden, um den Change-Typ für einen Auftragsfall auszuwählen. Bestimmte Einzelposten, Einzelauftrag : Legt eine oder mehrere Auftragspositionen als Quelle für Fallpositionen fest. Mehrere Aufträge : Legt einen oder mehrere vollständige Aufträge als Quelle für Fallpositionen fest. Auswahl Bestimmte Einzelposten, Einzelauftrag Legt fest Ursprungstabelle Feld in „Auftragsposition“ und macht zu Auftragsnummer Feld obligatorisch. Wenn der Anwender die Auftragsnummer in auswählt Auftragsnummer Feld und Auswahlmöglichkeiten Hinzufügen Im Formular „Auftragsfall“ zeigt das System das modale Element „Auftragspositionen zu Fall hinzufügen“ an. Dieses modale Element listet die Auftragspositionen für die angegebene Auftragsnummer auf. Auswahl Mehrere Aufträge Legt fest Ursprungstabelle Feld in „Kundenauftrag“.
Auftragsnummer	Verweis auf den Kundenauftrag. Wenn Umfang der Anforderung Das Feld ist auf „bestimmte Einzelposten, Einzelauftrag“ festgelegt, dann wird dieses Feld obligatorisch.
Kanal	Die Methode, mit der der der Kunde den Kontakt initiiert und der Fall geöffnet wurde. Web (Standard) Telefon E-Mail Chat Social Media
Service	Der Service, der bei der Erstellung des Auftragsfalls in der Serviceauswahl ausgewählt wurde.
Produkt	Das Produktmodell des Assets. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro). Wenn Sie ein Asset in auswählen Asset Feld und dem Asset ist ein Produkt zugeordnet, die Produkt Feld wird automatisch aktualisiert. Ein Produkt kann mehreren Assets zugeordnet werden.
Asset	Die Asset-Tag-Nummer oder die Seriennummer des an diesem Fall beteiligten Assets.
Installationsbasis	Mit dem Feld Installationsbasis können Sie nachverfolgen, welche Produkte und Services von einem Kunden gekauft wurden, wie sie installiert oder bereitgestellt wurden, sowie die detaillierte Konfiguration für jedes installierte Element.
Origin-Tabelle	Zeigt die Tabelle an, in der der Auftragsfall initiiert wurde.
Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung des Problems oder der Anforderung.
Handlungsbedarf	Wenn diese Option aktiviert ist, sendet das System eine Benachrichtigung an den Service Desk-Mitarbeiter in Zugewiesen an Feld. Die Benachrichtigung enthält Fallnummer, Status, Priorität und Kurzbeschreibung.
Geöffnet	Datum und Uhrzeit der Öffnung des Falls.
Priorität	Die zugewiesene Priorität: 1 – Kritisch 2: Hoch 3 – Mittel 4 – Niedrig (Standard)
Zuweisungsgruppe	Die zugewiesene Kundenservice-Mitarbeitergruppe.
Zugewiesen an	Der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter. Wenn eine Gruppe in ausgewählt ist Zuweisungsgruppe Feld, muss der zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter zu dieser Gruppe gehören.
Vertrag	Die Vertragsnummer, die dem Auftragsfall zugeordnet ist.
Berechtigung	Die diesem Fall zugeordnete Berechtigung. Die zur Auswahl im Referenzlistenkanal verfügbaren Berechtigungen entsprechen dem Fallerstellungskanal. Die verfügbaren Berechtigungen werden nach den Einstellungen in gefiltert Account , Vertrag , Produkt , Und Asset Felder. Wenn für diesen Fall nur eine Berechtigung verfügbar ist, wird sie automatisch zu hinzugefügt Berechtigung Feld.
Partnerkontakt	Der Name des Partnerkontakts.
Partner	Der Name des Partnerunternehmens.
Übergeordnet	Der übergeordnete Datensatz für den Auftragsfall.
Lösungscode	Auswahlliste, die die lösungsstatus für den Fall angibt. Dieses Feld ist obligatorisch, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Lösung für einen Fall vorschlägt. Die Fallmanagement-Anwendung „Auftragsvorgänge“ fügt die folgenden Lösungscodes zu hinzu Lösungscode Feld: Change genehmigt Ersatzprodukt hinzugefügt
Ursachencode anfordern	Bedarf erhöhen Vertragsänderung Ersteingabe falsch Sonstige