Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter einen Fall zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als ausgelagerter externer Kundenservice-Manager können Sie einen Fall einem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Gruppe zuweisen.

    Vorbereitungen

    Hinweis:
    Die ausgelagerten externen Kundenservice-Manager [sn_csm_ocs.ext_manager] können ihre festgelegten Aufgaben über UI16-Schnittstellen ausführen, da Arbeitsbereiche derzeit nicht unterstützt werden.

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Nicht zugewiesenan.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Geben Sie den Namen des Service Desk-Mitarbeiters in ein Zugewiesen an Feld und wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus der angezeigten Liste aus.
      Sie können auch auf das Symbol „Suchen mit Liste“ ( Suchen mit Liste.) Und wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus.
      Hinweis:
      Die Zuweisungsgruppe Feld ist mit dem Gruppennamen vorab ausgefüllt. Die Liste der Service Desk-Mitarbeiter, die zu dieser Gruppe gehören, wird bei der Suche angezeigt.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.