Erstellen Sie eine Fallaufgabe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein OSP-Agent erstellt eine Fallaufgabe, nachdem ein Fall zugewiesen wurde. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie an dem Fall arbeiten und Arbeitsnotizen und zusätzliche Kommentare hinzufügen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fälle Und öffnen Sie einen Fall.
      Hinweis:
      Die Zeitleiste des Falls wird oben im Fallformular angezeigt.
    2. Klicken Sie Auf Aufgaben Zugehörige Liste.
    3. Klicken Sie Auf Neu Um eine neue Aufgabe zu erstellen.
      Die Bearbeiten Mit der Schaltfläche können Sie einem Fall vorhandene Fallaufgaben aus hinzufügen Sammlung Liste.
    4. Füllen Sie die Felder im neuen Datensatzformular nach Bedarf aus.
      OptionBeschreibung
      Betreff Betreff für den Fall.
      Beschreibung Beschreibung für den Fall.
      Arbeitsnotizenliste Arbeitsnotizen für den Fall
      E-Mail-Adresse E-Mail-ID des Kunden.
      Zusätzliche Anmerkungen Kommentare im Zusammenhang mit dem Fall, falls vorhanden.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Hinweis:
      Sie können die Fallaufgabe auch schließen.