Eskalieren Sie einen Fall

Ein OSP-Agent kann einen Fall eskalieren, wenn er einen Fall aus verschiedenen Gründen nicht lösen oder erfüllen kann, z. B.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fällean.
2. Klicken Sie Auf Fall Eskalieren Zugehöriger Link.
3. Füllen Sie die Felder im Eskalationsformular nach Bedarf aus.

   Option	Beschreibung
   Quelle anfordern	Wenn Kunde oder intern
   Grund	Grund für die Eskalation, z. B. Inaktivität, mangelnder Fortschritt oder vom Kunden auferlegte Frist.
   Eskalationschweregrad	Schweregrad der Eskalation so hoch, Mittel usw.
   Eskalationsvorlage	Eine Eskalationsvorlage bestimmt, wie eine Eskalationsanforderung verarbeitet wird.
   Beobachtungsliste	Fügen Sie der Beobachtungsliste für Eskalationsvorlagen Anwender hinzu. Diese Anwender erhalten Benachrichtigungen für alle Eskalationen, die diese Eskalationsvorlage verwenden.
   Eskalation Begründung	Zusätzliche Informationen, die erklären, warum diese Eskalation erforderlich ist.

4. Klicken Sie auf Absenden.