Aufgaben des ausgelagerten Service Provider-Managers
Verwalten Sie verschiedene Aufgaben als ausgelagerter Service Provider-Manager (OSP), einschließlich Onboarding ausgelagerter Service Provider-Mitarbeiter, Anzeigen nicht zugewiesener Fälle und Zuweisen von Fällen an Gruppen oder Service Desk-Mitarbeiter unter Ihrer Aufsicht.
Einige wichtige Funktionen, die ausgelagerte Service Provider-Manager ausführen können, sind die folgenden.
| Onboarding eines ausgelagerten Service Provider-Mitarbeiters | Ein OSP-Manager kann OSP-Agenten einbinden, um Fälle zu verwalten und zu erfüllen. |
| Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter einen Fall zu | Als ausgelagerter externer Kundenservice-Manager können Sie einen Fall einem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Gruppe zuweisen. |