Wissenslücke aus einem Fall melden

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ein OSP-Agent kann eine Wissenslücke für einen Fall melden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fällean.
    2. Öffnen Sie einen Fall.
    3. Ist Wissen für den Fall in verfügbar Wissenslücken Zugehörige Liste.
    4. Klicken Sie Auf Wissenslücke Melden Zugehöriger Link.
    5. Geben Sie die Beschreibung ein.
    6. Klicken Sie auf Absenden.
      Eine Wissenslücke wird erstellt, und Sie können sie unter anzeigen Wissenslücken Zugehörige Liste.