Zeigen Sie Fälle an

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • OSP-Manager oder -Agent, Sie müssen alle Anwendungsmodule mit der Liste der Fälle für Kunden, Verbraucher und Produkte anzeigen können, die von bedient werden Ihre Organisation.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_manager oder sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fällean.
      Sie müssen sehen können Meine Fälle , Alle , Offen , Und Nicht Zugewiesen Fälle. Anwender, die nicht autorisiert sind oder nicht zu diesem OSP gehören, sehen keinen Fall.
      Hinweis:
      Als OSP-Manager können Sie Fälle anzeigen, die den von Ihnen verwalteten Gruppen zugewiesen sind.
    2. Wählen Sie Aus Alle , Öffnen Sie einen Fall, und weisen Sie den Fall sich selbst zu.
      Die Zugewiesen an Feld ist mit Ihrem Namen vorab ausgefüllt.