Integration mit Ereignismanagement

Erstellen Sie proaktiv Fälle aus Warnungen, entweder manuell oder durch Automatisierung. Verfolgen Sie die Accounts und den Integritätsstatus der entsprechenden Installationsbasiselemente, die von der Warnung betroffen sind, um Kundenprobleme besser zu korrelieren und schnellere Antworten zu geben.

Kundenservice-Management Bietet eine Integration in die Ereignismanagement-Konsole im IT-Betriebsmanagement, mit der Sie die Kunden-Experience verbessern können, indem Sie die Silos aufgliedern, die zwischen den Prozessen und Systemen vorhanden sind, die vom Kundenservice- und Back-Office-Betriebsteams verwendet werden. Indem Sie Probleme überwachen und proaktiv Fälle erstellen, können Sie Ihren Kunden einen Schritt voraus sein und Probleme schneller lösen.

Betreiber des Netzwerkbetriebszentrums (Network Operations Center, NOC) überwachen Warnungen über den Arbeitsbereich für Servicebetriebe. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen Sie die Serviceintegrität .

Wenn sie auf eine Serviceunterbrechung gewarnt werden, können sie die betroffenen Accounts und die entsprechenden Installationsbasiselemente identifizieren und einen Fall erstellen, den der Kundenservice überprüfen soll. Der Kundenservice kann die betroffenen Kunden anzeigen und benachrichtigen .

Kundenservice-Mitarbeiter und Manager können auch den Serviceintegritätsstatus von Installationsbasiselementen für einen Account nachverfolgen, um Kunden schnelleren und genaueren Support zu bieten.

Abbildung : 1. Übersicht über proaktiven Kundenservice mit Ereignismanagement

Erfahren Sie im folgenden Video-Tutorial mehr über den proaktiven Kundenservice mit Ereignismanagement.

Hinweis:

Dieses Video wurde in der New Yorker Veröffentlichung aufgezeichnet.

Aktivierungsinformationen

Um proaktiven Kundenservice mit Ereignismanagement zu aktivieren, aktivieren Sie das Plugin „proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement“ (com.snc.proactive_cs_itom).