Plugins mit aktiviert Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Das Kundenservice-Plugin aktiviert mehrere zugehörige Plugins, wenn sie noch nicht aktiv sind.

    Tabelle : 1. Plugins werden automatisch mit dem Kundenservice aktiviert
    Plugin Beschreibung
    Bewertung

    [Com.snc_assessment_Core]

    		 Ermöglicht Ihnen das Erstellen von Umfragen, das Senden von Umfragen, das Sammeln von Antworten sowie das Analysieren und Freigeben von Umfrageergebnissen.
    Asset-Management

    [Com.snc.Asset_Management]

    		 Verwalten Sie Ihre Assets, Verbrauchsgüter und Softwarelizenzen.
    Zuweisungs-Workbench

    [Com.snc.Assignation_Workbench]

    		 Kundenservice-Manager können die Workbench verwenden, um Service Desk-Mitarbeiter basierend auf konfigurierbaren Kriterien wie Kompetenzen und Verfügbarkeit zu bewerten und dann Aufgaben den gewünschten Service Desk-Mitarbeitern zuzuweisen.
    Entitäten Der Kundenservicebasis-Erweiterung

    [Com.snc.cs_Base]

    		 Dieses Plugin bietet eine granulare Zugriffssteuerung über Beziehungen, Anwenderprofilattribute und Rollen.
    Kundenserviceportal

    [com.glide.service-portal.customer-portal]

    		 Dieses Plugin aktiviert das Kundenserviceportal, eine Version des Webportals, die auf der Serviceportal-Anwendung basiert.
    Social Media-Integration Für Kundenservice

    [Com.sn_cs_Social]

    		 Fügt die entsprechenden Datenschemaänderungen für Social-Media-Integrationsszenarien hinzu.
    Kundenservice-Spoke

    [Com.snc.Customer_Service.Spoke]

    		 Stellt Aktionen für Flow Designer bereit, die beim Erstellen von Geschäftsprozessen für das Kundenservice-Management verwendet werden sollen.
    Glide-Konversationsserver

    [com.glide.cs]

    		 Aktiviert die Einstellungen für Virtual Agent-Webclients, Verbindungssupport, Konversations-Branding und Servicemitarbeiter-Konversation.
    OpenFrame

    [Com.sn_openframe]

    		 Eine Schnittstelle, die zum Integrieren externer Kommunikationssysteme mit verwendet wird Now Platform. Dieses Plugin bietet einen UI-Frame, der überall in ServiceNow-Anwendungsbildschirmen zugänglich und verfügbar ist.

    Die Kundenservicemanagement-Anwendung verwendet eine Kombination aus Computer Telephony Integration (CTI) und OpenFrame, um Kunden telefonischen Support bereitzustellen.
    Formatierer Für Prozess-Flow

    [com.snc.process_flow_formatter]

    		 Zeigt ein Diagramm des Prozess-Flows für ein Formular an.
    Engine Für Ressourcenabgleich

    [Com.snc.matching_rule]

    		 Eine allgemeine regelbasierte Abgleichsmodul zum Abgleichen eines Eingabedatensatzes mit einem Ausgabedatensatz mithilfe eines Bedingungsgenerators und/oder eines Skripts für fortgeschrittene Anwender.
    Kompetenzmanagement

    [Com.snc.Skills_Management]

    		 Ermöglicht Ihnen das Organisieren von Kompetenzdaten von Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern an einem zentralen Standort. Sie können diese Daten verwenden, um Aufgaben basierend auf Kompetenzen zuzuweisen, Kompetenzlücken zu analysieren, um Coaching- und Schulungsbedarf zu identifizieren, Ihre Mitarbeiter zu optimieren, Karriereentwicklungspläne zu erstellen und kompetenzbasierte Einstellungen durchzuführen.
    Spezielle Bearbeitungsnotizen

    [Com.sn_shn]

    		 Aktiviert die Anwendung „spezielle Bearbeitungsnotizen“, mit der Anwender kurze Nachrichten zu Datensätzen schnell anzeigen können. Diese Notizen können in einer eingebetteten Liste oder zugehörigen Liste in einem Datensatzformular oder in einem Popup-Fenster angezeigt werden.
    Dieses Plugin wird mit installiert Kundenservice-ManagementUnd Außendienst-ManagementAnwendungen. So verwenden Sie spezielle Bearbeitungsnotizen mit anderen Tabellen:
    • Konfigurieren Sie die Tabelle und alle zugehörigen Felder, um spezielle Bearbeitungsnotizen zu verwenden.
    • Konfigurieren Sie das Formular so, dass spezielle Bearbeitungsnotizen angezeigt werden.
    Status-Flows

    [Com.snc.State_Flows]

    		 Passen Sie Übergänge von einem Status in einen anderen in Tabellen an, die aus der Tabelle „Aufgabe“ [Aufgabe] abgeleitet sind, und konfigurieren Sie das System so, dass während des Übergangs in bestimmte status Arbeiten ausgeführt werden.
    Abonnements und Aktivitäts-Feed-Framework

    [Com.snc.activity_Subscriptions]

    		 Stellt einen generischen Satz von Artefakten zur Verarbeitung von Abonnements für jedes definierte abonnierbare Objekt bereit.

    Jede Entität kann als abonnierbares Objekt definiert werden, und eine Reihe von Abonnenten kann die Objekte abonnieren. Wenn ein Ereignis im Zusammenhang mit dem abonnierbaren Objekt auftritt, können Aktivitäten nachverfolgt und Abonnenten benachrichtigt werden.
    Aufgabenaktivitäten

    [Com.snc.Task_activity]

    		 Aktiviert die Unterstützung für Aktivitäten in Aufgabentabellen.
    Aufgabenbeziehungen

    [Com.snc.Task_Relations]

    		 Aktiviert die Definition von Beziehungen zwischen verschiedenen Aufgaben.
    Virtual Agent-Serviceportal-Widgets

    [Com.Glide.va.sp_Widgets]

    		 Aktiviert das Serviceportal zur Verwendung als Virtual Agent-Webclient.
    Amazon Connect-Integration mit ServiceNow Sprachfunktionen(sn_cti_amzn_cct) Aktiviert die Integration von ServiceNowInstanz mit Amazon Connect Server.