Vorschau einer E-Mail aus der zugehörigen E-Mail-Liste anzeigen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Vorschau von E-Mails direkt aus innerhalb von Fällen an. Mit dieser Fähigkeit können Sie fallbezogene E-Mails auswählen und die Details in der Vollansicht lesen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Informationen zum Hinzufügen oder Ändern von Aktionen in einem Formular finden Sie in den folgenden Themen:

    Prozedur

    1. Offen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie einen Fall aus, und öffnen Sie ihn.
      Der Fall wird in einer neuen Registerkarte geöffnet.
    3. Wählen Sie aus E-Mails Registerkarte.
    4. Wählen Sie in der E-Mail-Liste eine E-Mail aus, die in der Vorschau angezeigt werden
      Die E-Mail wird in einer Unterregisterkarte geöffnet und zeigt die Details an.

      Registerkarte „Details“, auf der E-Mail-Informationen eines Falldatensatzes angezeigt werden.

    5. Wählen Sie Aus Antwort Oder Antworten Sie Alle Um auf die Nachricht zu antworten, die Sie anzeigen oder auswählen Weiterleiten Zum Weiterleiten der E-Mail.