Schnellstarttests für Kundenservice-Management

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 11 Minuten Lesedauer

    • Schnellstarttests sind Teil des automatisierten Test-Frameworks (ATF). Verwenden Sie diese Tests, um zu validieren, dass Kundenservice-ManagementDie Anwendung funktioniert weiterhin, nachdem Sie eine Konfigurationsänderung vorgenommen haben, z. B. ein Upgrade angewendet oder eine Anwendung entwickelt haben.

    Ein Schnellstarttest ist eine Test- oder Test-Suite, die mit den Demodaten einer Anwendung installiert ist. Sie können Schnellstarttests als Vorlagen verwenden, um eigene Tests und Test-Suites zu erstellen, die eine erfolgreiche Ausführung mit Ihren instanzspezifischen Daten sicherstellen.

    Weitere Informationen zur Verwendung von Schnellstarttests finden Sie in den folgenden Themen:

    CSM-Test-Suites und -Tests

    Die CSM-Test-Suites und -Tests sind in den folgenden Tabellen aufgeführt.
    • CSM: Fallmanagement-Test-Suite
    • Test-Suite für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich
    • CSM: Falltypen: Beschwerde
    • CSM: Falltypen: Onboarding
    • CSM: Test-Suite des Vorgangs-Dashboards
    • CSM-Portal-Test-Suite
    • Geführte Entscheidung – ATF-Test-Suite für nächste beste Aktion
    • TC: Test-Suite für gezielte Kommunikation
    • CSM-Walk-up-Experience-Tests

    Plugins

    Alle Kundenservice-ManagementSchnellstarttests erfordern die Aktivierung des Plugins „Kundenservicemanagement-Demodaten“ (com.snc.customerservice.demo). Einige Schnellstarttests erfordern auch die Aktivierung der folgenden Plugins:
    • Geschäftsstandort (com.snc.Business_location)
    • Fall-Playbook für Beschwerden (sn_Beschwerde)
    • Fall-Playbook für Onboarding (sn_Onboarding)
    • Verbraucherserviceportal (com.glide.service-portal.consumer-portal)
    • CSM-Beitragender-Anwender (com.snc_csm_contributor_user)
    • CSM-Erweiterung für Proxy-Kontakte (com.snc.csm_Proxy_contacts)
    • Kundenservice-Haushalt (com.snc.Haushalt)
    • Kundenservice-Management für Aufträge (com.snc.csm.order)
    • Kundenserviceportal (com.glide.service-portal.customer-portal)
    • Kundenservice mit Anforderungsmanagement (com.sn_cs_sm_request)
    • Kundenservice mit Servicemanagement (com.sn_cs_sm)
    • Experience für geführte Entscheidungen (com.snc.guided_decisions_playbook_experience)
    • Geführte Entscheidung – Nächstbeste Aktion (com.snc.next_BEST_action)
    • Management schwerwiegender Probleme (com.sn_majorissue_mgt)
    • Proaktiver Kundenservice mit Ereignismanagement (com.snc.proactive_cs_itom)
    • Kompetenzbestimmung (com.snc.Skill_Determination)
    • UX ATF-Aktion (com.Glide.ux.atf_action)
    • Walk-up für CSM (com.snc.Walkup_for_csm)
    Tabelle : 1. CSM: Fallmanagement-Test-Suite
    Test Beschreibung Freigabeversion
    CSM: Produktfall erstellen Erstellen Sie einen Fall für ein Produkt. Madrid
    CSM: Fall einem Service Desk-Mitarbeiter zuweisen Erstellen Sie einen Fall, und weisen Sie ihn einem Kundenservice-Mitarbeiter zu. Madrid
    CSM: Asset für Fall zuweisen Weisen Sie einem Fall ein Asset zu. Madrid
    CSM: Berechtigung zuweisen Weisen Sie einem Fall eine Berechtigung zu. Madrid
    CSM: Eskalieren Sie einen Account Eskalieren Sie einen Account. Madrid
    CSM: Eskalieren Sie einen Fall Eskalieren Sie einen Fall. Madrid
    CSM: Spezielle Bearbeitungsnotizen erstellen Erstellen Sie spezielle Bearbeitungsnotizen für einen Fall. Madrid
    CSM: Schließen Sie einen Fall Schließen Sie einen Fall. Madrid
    CSM: Zeitaufzeichnung Zeichnen Sie die an einem Fall gearbeitete Zeit auf. Madrid
    CSM: CHG aus Fall erstellen Erstellen Sie einen Change-Datensatz aus einem Fall. Madrid
    CSM: Incident aus Fall erstellen Erstellen Sie einen Incident-Datensatz aus einem Fall. Madrid
    CSM: Auftragsfall erstellen Erstellen Sie einen Fall für einen Auftrag.
    Hinweis:
    Erfordert Kundenservice-Management für Aufträge.
    		 Madrid
    CSM: Erstellen Sie einen Auftragsfall als Kunden aus dem CSM-Portal Erstellen Sie einen Auftragsfall als Kunde über das Kundenserviceportal.
    Hinweis:
    Erfordert das Kundenserviceportal. Erfordert auch, dass der Test als Administrator ausgeführt wird.
    		 Madrid
    CSM: Problem aus Fall erstellen Erstellen Sie einen Problemdatensatz aus einem Fall. Madrid
    CSM – proaktiven Fall durch NOC-Operator erstellen Überprüfen Sie, ob ein proaktiver Fall erstellt wird.
    Hinweis:
    Erfordert proaktiven Kundenservice mit Ereignismanagement.
    		 New York
    CSM: Mitarbeiter, der Fall-OBO-Kunden erstellt Erstellen Sie als Mitarbeiter mit der Proxy-Kontaktrolle (sn_customerservice_proxy_contact) einen Fall aus dem Selfserviceportal im Namen eines Kunden.
    Hinweis:
    Erfordert die CSM-Erweiterung für Proxykontakte.
    		 New York
    CSM: Regeltest für den Suchtyp „Kompetenzbestimmung“ Erstellen Sie eine Kompetenzbestimmungsregel für den Suchtyp.
    Hinweis:
    Erfordert Kompetenzbestimmung.
    		 New York
    CSM: Manager, der den Kunden des Anforderungs-OBO über das CSM-Portal erstellt Erstellen Sie als Anwender mit der Rolle „Fallmanager“ einen Fall im Namen eines Kunden über das Kundenserviceportal.
    Hinweis:
    Erfordert Die Integration Von Kundenservice-Anforderungen.
    		 New York
    CSM: Regeltest zur Bestimmung der Kompetenz des einfachen Typs Erstellen Sie eine Regel zur Bestimmung der Kompetenz des einfachen Typs.
    Hinweis:
    Erfordert Kompetenzbestimmung.
    		 New York
    CSM: Neuen Falltyp registrieren Registrieren Sie einen Falltyp, und überprüfen Sie, ob der Datensatz erstellt wurde. Orlando
    CSM: Projektmanager erstellt ein Projekt für einen Account Projektmanager erstellt ein Projekt für einen Account.
    Hinweis:
    Erfordert Kundenprojektmanagement.
    		 Orlando
    CSM: Projektmanager identifiziert den Projektkontakt Projektmanager identifiziert Kunden für ein Projekt.
    Hinweis:
    Erfordert Kundenprojektmanagement.
    		 Orlando
    CSM: Projektmanager erstellt eine Projektaufgabe und weist sie einem Kunden zu Projektmanager erstellt Projektaufgabe und weist sie einem Kunden zu.
    Hinweis:
    Erfordert Kundenprojektmanagement.
    		 Orlando
    CSM: Fall aus Projekt erstellen Erstellen Sie einen Fall aus einem Projekt. Orlando
    CSM: Fall aus Projektaufgabe erstellen Erstellen Sie einen Fall aus einer Projektaufgabe. Orlando
    CSM: Aufgabe aus Fall erstellen Erstellen Sie eine Fallaufgabe aus einem Fall. Orlando
    CSM: Service Desk-Mitarbeiter, der eine Anforderung für den Kunden erstellt Erstellen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter eine Anforderung für einen Kunden.
    Hinweis:
    Erfordert Die Integration Von Kundenservice-Anforderungen.
    		 Orlando
    CSM: Service Desk-Mitarbeiter erstellt Fälle aus einem Projekt Erstellen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter einen Fall aus einem Projekt.
    Hinweis:
    Erfordert Kundenprojektmanagement.
    		 Orlando
    CSM: Service Desk-Mitarbeiter erstellt Fälle aus einer Projektaufgabe Erstellen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter einen Fall aus einer Projektaufgabe.
    Hinweis:
    Erfordert Kundenprojektmanagement.
    		 Orlando
    CSM: Service Desk-Mitarbeiter erstellt Change-Anforderungen für ein Projekt Erstellen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter eine Change-Anforderung für ein Projekt. Orlando
    CSM: Erstellen Sie einen schwerwiegenden Fall und seine untergeordneten Fälle Erstellen Sie einen schwerwiegenden Fall und die zugehörigen untergeordneten Fälle für die Kundenaccounts in der Empfängerliste.
    Hinweis:
    Erfordert Das Management Schwerwiegender Probleme.
    		 Orlando
    CSM: Regeltest zur Bestimmung der erweiterten Kompetenz

    Erstellen Sie eine Regel zur Bestimmung von Kompetenzen des erweiterten Typs.

    Hinweis:
    Erfordert Kompetenzbestimmung.
    		 Orlando
    CSM: Serviceverträge, die unter „verkauftes Produkt“ abgedeckt sind Erstellen Sie verkaufte Produkte und Serviceverträge, und ordnen Sie einem verkauften Produkt Serviceverträge zu. Überprüfen Sie die Zuordnung zwischen den aktiven Verträgen und dem verkauften Produkt.
    Hinweis:
    Erfordert Kundenservice-Installationsbasisverwaltung.
    		 Orlando
    AWA: Neuen Servicekanal erstellen

    Erstellen Sie einen neuen Servicekanal in der Anwendung „Erweiterte Arbeitszuweisung“.

    Hinweis:
    Erfordert erweiterte Arbeitszuweisung für CSM.
    		 Orlando
    CSM-ITOM: Erstellen Sie untergeordnete Fälle für proaktiven schwerwiegenden Fall Erstellen Sie mithilfe der Empfängerliste einen untergeordneten Fall für einen proaktiven schwerwiegenden Fall.
    Hinweis:
    Erfordert proaktiven Kundenservice mit Ereignismanagement.
    		 Orlando
    CSM – Ausfall aus Fall erstellen Validieren Sie, ob der neu erstellte Ausfall mit einem Fall verknüpft ist. Paris
    CSM: Verkauftes Produkt für Haushalt erstellen Erstellen Sie ein verkauftes Produkt für einen Haushalt und sein Mitglied.
    Hinweis:
    Erfordert das Kundenservice-Installationsbasismanagement und den Kundenservice-Haushalt mit Demodaten laden Aktiviert.
    		 Quebec
    CSM: Zeigen Sie den Integritätsstatus des Installationsbasiselements auf den Seiten „Account“ und „Fall“ an Validiert die Funktionalität von Aktualisieren Sie Die Integrität Der Installationsbasis Schaltfläche auf den Seiten „Account“ und „Falldatensatz“. Quebec
    CSM: Fallaufgabe dem Fallaufgaben-Agenten zuweisen Der Kundenservice-Mitarbeiter erstellt eine Fallaufgabe und weist sie einem Fallaufgaben-Mitarbeiter zu. Rome
    CSM: Fallaufgabe – Service Desk-Mitarbeiter zeigt zugewiesene Fallaufgabe an Überprüft, ob der Fallaufgaben-Agent eine zugewiesene Fallaufgabe anzeigen kann. Rome
    CSM: Fallaufgabe – Agent schließt zugewiesene Aufgabe ab Der Fallaufgaben-Agent schließt eine zugewiesene Fallaufgabe ab. Rome
    CSM: Wissenslücke aus einem Fall im Mitarbeiterbereich melden Stellen Sie sicher, dass im Mitarbeiterbereich eine Wissenslücke im Zusammenhang mit einem Fall gemeldet wurde Rome
    CSM – Erstellen Sie einen Fall mithilfe der API „Fall erstellen (POST)“ Erstellen Sie einen Fall mithilfe der API „Fall erstellen (POST)“.
    Hinweis:
    Erfordert einen Anwenderauthentifizierungsdatensatz, der dem zugewiesen ist Standardauthentifizierung Feld in Schritt 1 der ATF.
    		 Rome
    CSM: Fragen Sie einen Fall mit der API „Fall abfragen (GET)“ ab Fragen Sie einen Fall mit der API „Fall abfragen (GET)“ ab.
    Hinweis:
    Erfordert einen Anwenderauthentifizierungsdatensatz, der dem zugewiesen ist Standardauthentifizierung Feld in Schritt 1 der ATF.
    		 Rome
    CSM: OCS-Manager, der ein neues OSP erstellt Stellen Sie sicher, dass ein neuer ausgelagerter Service Provider (OSP) vom internen OCS-Manager erstellt wird.
    Hinweis:
    Erfordert Ausgelagerten Kundenservice.
    		 Rome
    CSM: Fallerstellung durch OCS-Mitarbeiter Stellen Sie sicher, dass ein ausgelagerter Kundenservice-Mitarbeiter in der Lage ist, einen Fall zu erstellen.
    Hinweis:
    Erfordert Ausgelagerten Kundenservice.
    		 Rome
    CSM: Standorte des Verbraucherprofils verwalten Erstellen und verwalten Sie Verbraucherstandorte, und ordnen Sie sie Verbraucherprofilen zu. Washington DC
    CSM: Adressfreigabe über Accounts hinweg Implementieren Sie wiederverwendbare Adressen für Accounts, um komplexe Kundenvorgänge und Geschäftsmodelle zu unterstützen. Washington DC
    Tabelle : 2. Test-Suite für konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich
    Test Beschreibung Freigabeversion
    CSM-Arbeitsbereich: Fallerstellungs-Workflow Testet die Erstellung eines Falldatensatzes durch einen Kundenservice-Manager im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Xanadu
    CSM-Arbeitsbereich: Workflow für Fallnachverfolgung Testet die Anforderung von Informationen von einem Kunden durch einen Kundenservice-Manager im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Xanadu
    CSM-Arbeitsbereich: Workflow für Wissenslücke melden Testet die Erstellung einer Wissensfeedback-Aufgabe für einen Falldatensatz durch einen Kundenservice-Manager im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Xanadu
    CSM-Arbeitsbereich: Falllösungs-Workflow Testet die Lösung eines Falldatensatzes durch einen Kundenservice-Manager im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Xanadu
    CSM-Arbeitsbereich: Incident aus Fall erstellen Testet die Erstellung eines Incident-Datensatzes aus einem Falldatensatz durch einen Kundenservice-Mitarbeiter im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Xanadu
    CSM-Arbeitsbereich: Problem aus Fall erstellen Testet die Erstellung eines Problemdatensatzes aus einem Falldatensatz durch einen Kundenservice-Mitarbeiter im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Xanadu
    CSM-Arbeitsbereich: Normalen Change aus Fall erstellen Testet die Erstellung eines Change-Datensatzes aus einem Falldatensatz durch einen Kundenservice-Mitarbeiter im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Xanadu
    CSM-Arbeitsbereich: Fallerstellung aus der Liste „alle Fälle“ Testet die Erstellung eines Falls aus der Liste „alle Fälle“ durch einen Kundenservice-Manager (sn_customerservice_Manager) im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Yokohama
    CSM-Arbeitsbereich: Fallerstellung aus der Liste „meine Fälle“ Testet die Erstellung eines Falls aus der Liste „meine Fälle“ durch einen Kundenservice-Manager (sn_customerservice_Manager) im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Yokohama
    CSM-Arbeitsbereich: Fallerstellung aus der Liste „meine offenen Fälle“ Testet die Erstellung eines Falls aus der Liste „meine offenen“ durch einen Kundenservice-Manager (sn_customerservice_Manager) im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Yokohama
    CSM-Arbeitsbereich: Interaktionserstellung aus der Liste „meine Interaktion“ Testet die Erstellung eines Interaktionsdatensatzes aus der Liste „meine Interaktionen“ durch einen Kundenservice-Manager (sn_customerservice_Manager) im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Yokohama
    Tabelle : 3. CSM: Falltypen: Beschwerde
    Test Beschreibung Freigabeversion
    Erstellen Sie einen Beschwerdefall Testet, ob ein Anwender einen Fall vom Typ „Beschwerde“ in der Tabelle „sn_Beschwerde_Fall“ erstellen kann. Paris
    Eskalieren Sie einen Beschwerdefall Testet, ob ein Anwender einen Fall vom Typ „Beschwerde“ in der Tabelle „sn_Beschwerde_Fall“ eskalieren kann. Paris
    Tabelle : 4. CSM: Falltypen: Onboarding
    Test Beschreibung Freigabeversion
    Erstellen Sie einen Onboarding-Fall Testet, ob ein Anwender einen Fall vom Typ Onboarding in der Tabelle „sn_Onboarding_Case“ erstellen kann. Paris
    Eskalieren Sie einen Onboarding-Fall Testet, ob ein Anwender einen Fall vom Typ „Onboarding“ in der Tabelle „sn_Onboarding_Case“ eskalieren kann. Paris
    Tabelle : 5. CSM: Test-Suite des Vorgangs-Dashboards
    Test Beschreibung Freigabeversion
    awa_admin_operations_dashboard Überprüfen Sie, ob Anwender mit der Rolle „Awa_admin“ das Menü „Erweiterte Arbeitszuweisung“ unter „Vorgangs-Dashboard“ und „nicht zugewiesene Interaktionen“ und „nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente“ anzeigen können. Orlando
    awa_manager_operations_dashboard Überprüfen Sie, ob ein Anwender mit der Rolle „Awa_Manager“ das Menü „Erweiterte Arbeitszuweisung“ unter „Vorgangs-Dashboard“ und „nicht zugewiesene Interaktionen und nicht zugewiesene Aufgabenarbeitselemente“ anzeigen kann. Orlando
    Tabelle : 6. CSM-Portal-Test-Suite
    Test Beschreibung Freigabeversion
    CSM: Erstellen Sie einen Produktfall als Kunden aus dem CSM-Portal Erstellen Sie einen Produktfall als Kunde über das Kundenserviceportal.
    Hinweis:
    Erfordert Kundenserviceportal. Erfordert auch, dass der Test als Administrator ausgeführt wird.
    		 Madrid
    CSM: Erstellen Sie einen Produktfall als Partner aus dem CSM-Portal Erstellen Sie einen Produktfall als Partner aus dem Kundenserviceportal.
    Hinweis:
    Erfordert Kundenserviceportal. Erfordert auch, dass der Test als Administrator ausgeführt wird.
    		 Madrid
    CSM: Suche auf Homepage Suchen Sie im Kundenserviceportal nach Informationen. Die Suche umfasst Fälle, Wissensartikel und Community-Threads. New York
    CSM: Supportprofil aktualisieren Aktualisieren Sie das Profil eines Kontakts über das Kundenserviceportal. New York
    CSM: Geben Sie angeforderte Informationen zum Fall an Über das Kundenserviceportal kann der Kontakt Informationen für einen Fall bereitstellen, der vom Service Desk-Mitarbeiter angefordert wurde. New York
    CSM: Vorgeschlagene Lösung für Fall akzeptieren Akzeptieren Sie eine vorgeschlagene Lösung für einen Fall über das Kundenserviceportal. New York
    CSM: Geben Sie Feedback zur Umfrage Geben Sie Feedback zu einer Umfrage ab, nachdem ein Fall über das Kundenserviceportal geschlossen wurde. New York
    CSM: Alle Desktop-Benachrichtigungen anzeigen Zeigen Sie alle spezifischen Desktop-Benachrichtigungen für das Kundenservice-Management an. Orlando
    CSM: Zeigen Sie Veröffentlichungen im CSM-Portal an Zeigen Sie Veröffentlichungen im Kundenservicemanagement-Portal an. Orlando
    CSM: Erstellen Sie einen Kontakt im CSM-Portal Erstellen Sie Kontakte im Kundenservicemanagement-Portal. Orlando
    CSM: Validieren Sie Ausfall-Widgets im CSM-Portal Validiert verschiedene Arten von Ausfällen und die entsprechenden Widgets, die auf der Homepage des Kundenserviceportals und der Seite „Installationsbasis“ angezeigt werden. Quebec
    CSM: Erstellen Sie einen Fall aus dem Portal als Beitragender des Verbrauchers Erstellt einen Kundenfall aus dem Portal von einem Anwender mit der Anwenderrolle „Verbraucherbeitragender“ (sn_customerservice.Consumer_Contributor).
    Hinweis:
    Erfordert Geschäftsstandort, Kundenservice-Haushalt und CSM-Beitragenden-Anwender.
    		 Rome
    CSM: Erstellen Sie einen Fall aus dem Portal als Beitragender für den Account Erstellt einen Kundenfall aus dem Portal von einem Anwender mit der Anwenderrolle „Account-Beitragender“ (sn_customerservice.Account_Beitragender).
    Hinweis:
    Erfordert Geschäftsstandort, Kundenservice-Haushalt und CSM-Beitragenden-Anwender.
    		 Rome
    CSM: Fügen Sie zugehörige Parteien für den Fall hinzu, und führen Sie eine Aktion für den Fall als zugehörige Partei aus Überprüfen Sie die Möglichkeit, dem Fall zugehörige Parteien hinzuzufügen und Aktionen für den Fall als zugehörige Parteien über das CSM-Portal auszuführen. Rome
    Tabelle : 7. CSP-Portal-Test-Suite
    Test Beschreibung Freigabeversion
    CSP: Erstellen Sie einen Produktfall als Verbraucher aus dem CSP-Portal Erstellen Sie einen Produktfall als Verbraucher über das Verbraucherserviceportal.
    Hinweis:
    Erfordert das Verbraucherserviceportal. Erfordert auch, dass der Test als Administrator ausgeführt wird.
    		 Madrid
    CSP: Suche auf Homepage Suchen Sie im Verbraucherserviceportal nach Informationen. Die Suche umfasst Fälle, Wissensartikel und Community-Threads. New York
    CSP: Supportprofil aktualisieren Aktualisieren Sie das Profil eines Verbrauchers über das Verbraucherserviceportal. New York
    CSP: Registrieren Sie Ihr Produkt Registrieren Sie ein Produkt über das Verbraucherserviceportal. New York
    CSP: Geben Sie angeforderte Informationen zum Fall an Über das Verbraucherserviceportal kann der Verbraucher Informationen für einen Fall bereitstellen, der vom Service Desk-Mitarbeiter angefordert wurde. New York
    CSP: Vorgeschlagene Lösung für Fall akzeptieren Akzeptieren Sie eine vorgeschlagene Lösung für einen Fall aus dem Verbraucherserviceportal. New York
    CSP: Geben Sie Feedback zur Umfrage ab Geben Sie Feedback zu einer Umfrage ab, nachdem ein Fall über das Verbraucherserviceportal geschlossen wurde. New York
    CSP: Zeigen Sie Veröffentlichungen im CSP-Portal an Zeigen Sie Veröffentlichungen im Kundenserviceportal an. Orlando
    CSP: Erstellen Sie einen Produktfall als internen einheitlichen Verbraucher aus dem CSP-Portal Dieser Test verifiziert die Funktionalität der Erstellung eines Produktfalls als interner einheitlicher Verbraucher aus dem CSP-Portal in Verbindung mit den Plugins „Kundenservice“ und „Verbraucherserviceportal“ mithilfe des Demodaten-Plugins „Kundenservicemanagement“ (CSM). Yokohama
    CSP: Erstellen Sie einen Produktfall als externen einheitlichen Verbraucher aus dem CSP-Portal Dieser Test verifiziert die Funktionalität der Erstellung eines Produktfalls als externer einheitlicher Verbraucher aus dem CSP-Portal in Verbindung mit den Plugins „Kundenservice“ und „Verbraucherserviceportal“ mithilfe des Demodaten-Plugins „Kundenservicemanagement“ (CSM). Yokohama
    Tabelle : 8. Geführte Entscheidung – ATF-Test-Suite für nächste beste Aktion
    Test Beschreibung Freigabeversion
    Liste Der Nächsten Besten Aktionen Validieren: Geführte Entscheidungen Validiert die Liste der nächstbesten empfohlenen Aktionen basierend auf den konfigurierten Regeln. San Diego
    Rangliste Der Nächsten Besten Aktionen Validieren: Geführte Entscheidungen Validiert die Liste der nächstbesten empfohlenen Aktionen basierend auf den konfigurierten Regeln. San Diego
    Tabelle : 9. TC: Test-Suite für gezielte Kommunikation
    Test Beschreibung Freigabeversion
    TC: Empfängerliste erstellen Erstellen Sie eine Empfängerliste mit den erforderlichen Parametern. Überprüfen Sie die neue Empfängerliste in der zugehörigen Liste „Empfänger“. Orlando
    TC: Veröffentlichung erstellen Erstellen Sie eine Veröffentlichung. Die Veröffentlichung wird basierend auf dem Veröffentlichungsdatum veröffentlicht und überprüft, ob ein Anwender in der Empfängerliste die Veröffentlichung erhält. Orlando
    Tabelle : 10. CSM-Walk-up-Experience-Tests
    Test Beschreibung Freigabeversion
    CSM-Walk-up: Checken Sie als Walk-up-Anwender ein, sehen Sie sich die Warteschlange an, und übermitteln Sie eine Umfrage Führen Sie als Walk-up-Anwender den Check-in durch, sehen Sie sich die Warteschlange an, und übermitteln Sie Feedback über eine Umfrage.
    Hinweis:
    Dieser Test funktioniert, wenn der Standort in Seattle, der mit Demodaten verfügbar ist, verfügbar ist.
    		 Rome
    Tabelle : 11. CSM: Kundenprojektmanagement-Tests
    Test Beschreibung Freigabeversion
    CSM PPM: Fallerstellung aus Projekt-Workflow Erstellen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter einen Fall aus einem CSM-Projektdatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Yokohama
    CSM PPM: Fallerstellung aus Projektaufgaben-Workflow Erstellen Sie als Kundenservice-Mitarbeiter einen Fall aus einem CSM-Projektaufgabendatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Yokohama