Mit Kundenservice-Management installierte Geschäftsregeln

Business-Regeln werden mit Aktivierung von hinzugefügt Kundenservice-Management.

Die folgende Tabelle beschreibt die Business-Regeln und ihre zugehörigen Tabellen, die mit hinzugefügt werden Kundenservice-Management.

Tabelle : 1. Business-Regeln mit hinzugefügt Kundenservice-Management

Geschäftsregel	Tabelle	Beschreibung
Account-Abfrage für Kunden	Account [Customer_Account]	Fragt den Account für den Kundenkontakt ab.
Anzeigeregel für Account-Beziehungen	Accountbeziehung [Account_Relationship]	Zeigt die richtigen Werte im bidirektionalen Diagramm im Formular „Account-Beziehung“ an.
Kundenrolle zu Kontakten hinzufügen	Kontakt [Customer_contact]	Fügt einem Kundenkontakt die Kundenrolle (sn_customerservice.Customer) hinzu, wenn dem Kontakt keine Rollen zugewiesen sind oder wenn die Anwender-ID für den Kontakt festgelegt ist.
Fügen Sie Kontakte eine externe snc-Rolle hinzu	Kontakt [Customer_contact]	Fügt jedem Kontakt die Anwenderrolle „snc_external“ hinzu.
Fügen Sie dem Asset-Kontakt einen primären Kontakt hinzu	Asset [alm_asset]	Wenn einem Asset ein neuer primärer Kontakt zugewiesen wird, wird der primäre Kontakt dem Asset-Kontakt hinzugefügt.
Genehmigerabfrage für Kunden	Genehmigung [SysApproval_Approver]	Fragt den Genehmiger nach einem Kundenkontakt ab.
Asset-Abfrage für Kunden	Asset [alm_asset]	Fragt die Assets nach einem Kundenkontakt ab.
Business-Regel für automatische Bewertung	Kundenservicefall [sn_customerservice_Case]	Löst eine Kundenzufriedenheitsumfrage aus, wenn ein Fall auf festgelegt ist Geschlossen .
Fallabfrage für Kunden	Kundenservicefall [sn_customerservice_Case]	Fragt die Fälle nach einem Kundenkontakt ab.
Fall-Anzeigeregel	Kundenservicefall [sn_customerservice_Case]	Eine Anzeige-Business-Regel im Fallformular, die beim Anzeigen eines Falls einige Werte an den Browser übergibt.
Ändern Sie „Warten auf“ in „Offen“	Kundenservicefall [sn_customerservice_Case]	Ändert den Fallstatus von Warten Auf Informationen Bis Offen .
Duplikat überprüfen	Asset-Kontakt [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	Überprüft auf doppelte Datensätze, bevor ein neuer Asset-Kontakt erstellt wird.
Überprüfen Sie das Duplikat auf Verantwortlichkeit	Kontaktbeziehung [sn_customerservice_contact_relationship]	Überprüft auf doppelte Verantwortlichkeiten, bevor eine neue Kontaktbeziehung erstellt wird.
Überprüfen Sie das Duplikat auf Verantwortlichkeit	Asset-Kontakt [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	Überprüft auf doppelte Verantwortlichkeiten, bevor ein neuer Asset-Kontakt erstellt wird.
Überprüfen Sie, ob die Rollen „snc_external“ vorhanden sind	Kontakt [Customer_contact]	Überprüft, ob das Plugin com.glide.security_schema aktiviert ist.
Kontaktabfrage für Kunden	Kontakt [Customer_contact]	Fragt die Kontakte für einen Kunden ab.
Vertragsabfrage für Kunden	Vertrag [ast_Contract]	Fragt die Verträge für einen Kunden ab.
Erstellen Sie eine bidirektionale Beziehung	Accountbeziehung [Account_Relationship]	Nachdem eine Account-Beziehung erstellt wurde, erstellt diese Business-Regel den bidirektionalen Account-Beziehungsdatensatz.
Löschen Sie Accountkontakte und Assets	Accountbeziehung [Account_Relationship]	Wenn eine Account-Beziehung gelöscht wird, löscht diese Business-Regel die entsprechenden Account- und Asset-Kontakte.
Löschen Sie den Beziehungstyp	label [Account_Relationship_type]	Überprüft, ob Beziehungsdatensätze einen Beziehungstyp verwenden, bevor dieser Beziehungstyp gelöscht wird.
Löschen Sie die Zuständigkeitsdefinition	Zuständigkeitsdefinition [sn_customerservice_responsibility_def]	Überprüft, ob Mitglieder des Account-Teams eine Verantwortlichkeitsdefinition verwenden, bevor diese Verantwortlichkeitsdefinition gelöscht wird.
Anforderungsnachricht anzeigen	Anforderung zur Registrierung [sn_customerservice_Registration]	Nach Übermittlung der Registrierungsanforderung wird dem Anwender eine Infonachricht angezeigt
Anzeigeregel	Anforderung zur Registrierung [sn_customerservice_Registration]	Zeigt eine Nachricht an, um Anwender an die Eingabe eines richtigen Registrierungscodes zu erinnern
Berechtigungsabfrage für Kunden	Berechtigung [Service_entitlement]	Fragt die Berechtigungen für einen Kundenkontakt ab.
Fügen Sie Arbeitsnotizen Für Den Fall Ein	Termin [sn_customerservice_date]	Aktualisiert die Fallarbeitsnotizen mit den Termindetails, wenn ein Termin erstellt wird.
Füllen Sie das Unternehmen für den Fall aus	Kundenservicefall [sn_customerservice_Case]	Füllt aus Unternehmen Feld im Fallformular basierend auf dem in eingegebenen Namen Kontakt Feld.
Legen Sie Die Erste Antwortzeit Fest	Kundenservicefall [sn_customerservice_Case]	Wenn ein Fall erstellt oder aktualisiert wird, legt diese Regel die aktuelle Zeit im Feld „first_response_time“ fest. Wird auch verwendet, wenn ein Fall auf festgelegt ist Gelöst Oder Warten Auf Informationen Oder wenn Kommentare oder Abschlussnotizen hinzugefügt werden. Hinweis: Das Feld „first_response_time“ wird nicht verwendet.
Aktualisieren Sie den Account basierend auf dem Registrierungscode	Anforderung zur Registrierung [sn_customerservice_Registration]	Validiert den Registrierungscode und weist den Account zu, der dem Registrierungscode zugeordnet ist.
Aktualisieren Sie die Bezeichnungen der Account-Beziehung	Konto-Beziehungstyp [sn_customerservice_account_relationship_type]	Wenn die Bezeichnungen für einen Account-Beziehungstyp aktualisiert werden, aktualisiert diese Business-Regel alle zugehörigen Account-Beziehungsdatensätze.
Aktualisieren Sie die Fallberechtigung beim Schließen	Kundenservicefall [sn_customerservice_Case]	Aktualisiert die zugeordnete Berechtigung, wenn der Status eines Falls auf festgelegt ist Geschlossen .
Aktualisieren Sie die Arbeitsnotizen des Falls	Termin [sn_customerservice_date]	Fügt dem Fall Arbeitsnotizen hinzu, wenn ein Termin für den Fall aktualisiert wird.
Aktualisieren Sie Die Arbeitsnotizen Des Falls	Wissen [kb_Knowledge]	Fügt dem Fall Arbeitsnotizen hinzu, wenn ein wissensartikel, der dem Fall zugeordnet ist, aktualisiert wird.
Übergeordneten Fall für neue Aufgabe aktualisieren	Aufgabe [sn_customerservice_Task]	Aktualisiert den Fall, wenn eine neue Fallaufgabe erstellt wird.
Übergeordneten Fall für Statusänderung aktualisieren	Aufgabe [sn_customerservice_Task]	Aktualisiert den Fall, wenn eine neue Fallaufgabe geändert wird.
Aktualisieren Sie die Beziehungsbezeichnung	Accountbeziehung [Account_Relationship]	Aktualisiert die Beziehungsbezeichnungen für bidirektionale Account-Beziehungen.
Aktualisieren Sie Den Status Der Anwenderaufgabe	Kundenservicefall [sn_customerservice_Case]	Berechnet die Arbeitsauslastung für den Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Anzahl der dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesenen Fälle. Aktualisiert auch die letzte zugewiesene Zeit. Diese Regel wird von der Übereinstimmungsregel-Engine verwendet.
Validieren Sie die Registrierung	Anforderung zur Registrierung [sn_customerservice_Registration]	Überprüft, ob die Registrierung basierend auf der E-Mail-Adresse des Anwenders gültig ist. Wenn der Anwender im System vorhanden ist oder eine Anforderung bereits übermittelt wurde und sich im Status „Ausstehend“ befindet, ist die Registrierungsanforderung nicht zulässig.