Mit CTI-Softphone installierte Komponenten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem CTI-Softphone werden mehrere Arten von Komponenten installiert.

    Mit CTI-Softphone installierte Tabellen

    Tabellen werden mit Aktivierung des CTI-Softphones hinzugefügt.

    Tabelle : 1. Tabellen für die Aktivierung des CTI-Softphones
    Tabelle Beschreibung
    Anwender-CTI-Status Speichert den Verfügbarkeitsstatus des Service Desk-Mitarbeiters.

    Skripteinbindungen, die mit dem CTI-Softphone installiert sind

    Skripteinbindungen werden mit der Aktivierung des CTI-Softphones hinzugefügt.

    Skripteinbindung Beschreibung
    CTIAjaxUtility Ajax-Klasse, die Hilfsfunktionen zum Festlegen und Abrufen von anwenderstatus, Abrufen des Kontexts für eingehende Anrufe, Protokollierung eines Anrufs und Warteschlange für Anrufe bereitstellt und aus der Warteschlange entfernt wird.

    Mit CTI-Softphone installierte Business-Regeln

    Business-Regeln werden mit der Aktivierung des CTI-Softphones hinzugefügt.

    Geschäftsregel Tabelle Beschreibung
    Verfügbaren Anwender für Incident-Aufgabe weiterleiten Anwender-CTI-Status

    [User_cti_Status]

    		 Demo-Business-Regel, um einen Anruf basierend auf übereinstimmenden Regeln aus der Warteschlange zu entfernen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter verfügbar wird.