Anleitung und Feldempfehlung werden in erstellt Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie Anleitungen und Feldempfehlungen, die Sie zum Konfigurieren empfohlener Aktionen verwenden können.

Anleitungen werden konfiguriert

Wenn Sie eine Anleitung erstellen, konfigurieren Sie mehrere verschiedene Aspekte dieser Anleitung:

Tabelle : 1. Konfigurationsschritte der Anleitung

Funktion	Beschreibung
Konfigurieren Sie Eingaben und Ausgaben für eine Anleitung.	Eingaben: Die Variablen oder Informationen, die das System die Anleitung ausführen muss. Ausgaben: Das Ergebnis der Anleitung.
Konfigurieren Sie eine Vorschau-Experience für eine Anleitung.	Eine Vorschau auf der Karte, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird, kann Folgendes umfassen: Ein Tipp, der dem Service Desk-Mitarbeiter kurz erklärt, worum es in der Anleitung geht Eine Vorschaunachricht, die die Anleitung detaillierter beschreibt Die Aktion, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen kann
Konfigurieren Sie eine Detail-Experience für eine Anleitung.	Eine detaillierte Nachricht, die für Anleitungen angezeigt wird, die im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf einer Unterregisterkarte geöffnet werden.
Konfigurieren Sie eine primäre Handlungsaufforderung für eine Anleitung.	Eine Anleitung kann mehrere Aktionen haben, wobei eine als primäre Aktion identifiziert wird, und optionale sekundäre Aktionen.
Konfigurieren Sie das Verhalten einer Anleitung.	Bestimmt, wie das System eine primäre Aktion ausführt, nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Aktionsschaltfläche auf der Karte ausgewählt hat. Einzelklick : Initiiert und schließt die Aktion ab und verschiebt die Karte zur Registerkarte Verlauf im Bereich „empfohlene Aktionen“. Dieses Verhalten ist für einfache Aktionen wie die Eskalation eines Falls nützlich. Öffnen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich : Erweitert die Aktion und zeigt Informationen zu dieser Aktion im Bereich „empfohlene Aktionen“ an. Dieses Verhalten ist nützlich für Aktionen wie das Überprüfen des Inhalts in einem artikel, bevor er an einen Fall angehängt wird. In einer Unterregisterkarte öffnen : Öffnet die Aktion auf einer Unterregisterkarte auf der Registerkarte „Fall“. Dieses Verhalten ist nützlich für Anleitungen, bei denen der Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Informationen auswählen und übermitteln muss, z. B. das Ausfüllen der Felder in einem Formular.
Passen Sie die Vorschau-Experience und die Detail-Experience einer Anleitung an	Optionen zum Anpassen der folgenden Elemente in UI Builder: Vorschau der Experience anzeigen : Die Vorschau der Empfehlungskarte enthält einen Tipp, ein Symbol, eine Nachricht und eine Aktionsschaltfläche. Die Vorschau der Karte wird im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt. Detail-Experience : Die Detail-Experience der Anleitung enthält die Drilldown-Aktionen. Wird im kontextbezogenen Seitenbereich oder auf einer Unterregisterkarte geöffnet.

Feldempfehlungen werden konfiguriert

Feldempfehlung schlägt einen Wert für ein Feld im Datensatzformular vor. Das Erstellen einer Feldempfehlung umfasst zwei Hauptschritte:

• Auswahl der Eingaben für die Empfehlung.
• Anweisungen zur Verwendung dieser Eingaben werden erstellt.