Empfohlene Aktionen für den Kundenservice

Verwenden Empfohlene AktionenFür den Kundenservice, um Service Desk-Mitarbeitern relevante Aktionen basierend auf dem Kontext eines Datensatzes anzuzeigen.

Die Anwendung „empfohlene Aktionen für Kundenservice“ zeigt Empfehlungen für Falldatensätze im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich an. Service Desk-Mitarbeiter können die von den Empfehlungen bereitgestellten Aktionen ergreifen, um Kunden zu helfen und ihre Probleme zu lösen. Agenten können diese Anwendung auch verwenden, um eine KI-Suche durchzuführen, um relevante Ressourcen zu finden.

Die Anwendung „empfohlene Aktionen für Kundenservice“ bietet vordefinierte Anleitungen und Empfehlungskontextdatensätze, die auf das Kundenservicemanagement zugeschnitten sind. Es bietet auch Arbeitsbereichskonfigurationen, die empfohlene Aktionen und Suchergebnisse automatisch im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.

Weitere Informationen zu empfohlenen Aktionen und KI-Suchergebnissen finden Sie unter Empfohlene Aktionen .

Kontextdatensätze

Die Anwendung „empfohlene Aktionen für Kundenservice“ stellt Kontextdatensätze für die Fall- und Interaktionstabellen bereit. A Kontext Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Empfehlungen für Datensätze aus einer bestimmten Tabelle anzuzeigen, wenn bestimmte Regeln erfüllt sind.

• Fallkontextdatensatz
• Interaktionskontextdatensatz

Anleitungen

Die empfohlenen Aktionen für die Kundenservice-Anwendung enthält anwenderdefinierte Anleitungen für die folgenden Tabellen:

• Wissen
• Fall
• Incident
• Problem
• Change-Anforderung

Diese Anleitungen ermöglichen Suchergebnisse aus den entsprechenden Suchquelltabellen für den Fallkontextdatensatz. Kundenservice-Mitarbeiter können diese Ergebnisse auf der Registerkarte „empfohlene Aktionen“ im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen.

Plugin

Die empfohlene Aktionen für die Kundenserviceanwendung (App-cs-empfohlene Aktion) ist über verfügbar ServiceNow Storean.

Diese Anwendung hat eine Abhängigkeit von der Anwendung „empfohlene Aktionen“.

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