Erstellen Sie einen Kontext in Empfohlene Aktionen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Kontext für eine einzelne Tabelle, z. B. die Falltabelle. Kontexte speichern Informationen, einschließlich der empfohlenen Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden können, und der Regeln, die bestimmen, wann diese Aktionen verfügbar sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Mit einem Kontext können Service Desk-Mitarbeiter Empfehlungen für einen bestimmten Datensatztyp anzeigen, wenn bestimmte Regeln erfüllt sind. Diese Empfehlungen können Service Desk-Mitarbeitern helfen, indem sie basierend auf dem Datensatzkontext auszuführende Aktionen vorschlagen.

    Hinweis:
    Sie können einen aktiven Kontextdatensatz pro Tabelle haben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
    2. Wählen Sie Aus Neu In der Liste Kontexte.
    3. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für den Kontext ein.
    4. In Tabelle Feld die Tabelle auswählen, für die dieser Kontext gilt.
    5. Wahlweise: Legen Sie fest Aktiv Feld auf „wahr“.
      Sie können einen aktiven Kontextdatensatz pro Tabelle haben.
    6. Wahlweise: Wählen Sie eine Strategie für die Gruppierung von Empfehlungen in aus Gruppierungsstrategie Feld.

      Sie können beispielsweise eine Gruppierungsstrategie definieren, um Empfehlungen mit ähnlichen Kriterien zu gruppieren.

      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Kontextformular konfigurieren, um anzuzeigen Gruppierungsstrategie Feld. Dieses Feld ist standardmäßig für Anwender der ITSM-Personaloptimierung verfügbar.
    7. Wahlweise: Aktualisieren Sie den Wert in Aktualisierungsintervall Feld.
      Dieser Wert bestimmt, wie oft Empfehlungen für den Kontext aktualisiert werden. Der Standardwert für dieses Feld ist 12 Stunden, der Mindestwert 10 Minuten.
      Hinweis:
      Möglicherweise müssen Sie das Kontextformular konfigurieren, um anzuzeigen Aktualisierungsintervall Feld.
    8. Wählen Sie Speichern.
      Nach dem Speichern des Kontextdatensatzes zeigt das System die zugehörigen Listen für Regeln und Empfehlungen an.
      • Verwenden Sie die zugehörige Liste „Regeln“, um Regeln für diesen Kontext anzuzeigen oder zu erstellen.
      • Verwenden Sie die zugehörige Liste „Empfehlungen“, um die Empfehlungen im Zusammenhang mit den Kontextregeln anzuzeigen. Sie können eine Empfehlung nur aus der Regel erstellen.