Erstellen Sie eine Feldempfehlung in Empfohlene Aktionen

Erstellen Sie eine Feldempfehlung, die Sie beim Konfigurieren einer empfohlenen Aktion auswählen können. Feldempfehlungen Füllen Sie einen Wert automatisch aus, oder schlagen Sie einen Wert für ein Feld vor. Diese Art von Aktion kann beispielsweise die Zuweisungsgruppe basierend auf dem Text in der Kurzbeschreibung des Falls empfehlen.

Vorbereitungen

Verwenden Sie die CSM-Standarddatensatzseite oder die CSM-Interaktionsdatensatzseite, um Feldempfehlungen im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich anzuzeigen. Informationen zum Festlegen der CSM-Standarddatensatzseite oder der CSM-Interaktionsdatensatzseite als Standardseite finden Sie unter Legen Sie die Reihenfolge der Datensatzseite fest.

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Erstellen einer Feldempfehlung umfasst zwei Hauptschritte:

• Eingaben für die Feldempfehlung werden erstellt.
• Anweisungen zum Empfehlen von Werten werden erstellt, indem für jedes Feld eine Definition konfiguriert wird.

Je nach Konfiguration werden die empfohlenen Feldwerte automatisch ausgefüllt oder als Nachrichten unter den Feldern für die neuen Datensätze angezeigt. Die empfohlenen Feldwerte werden nur als Nachrichten unter den Feldern für die vorhandenen Datensätze angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Aktionstypen > Feldempfehlungenan.
2. Klicken Sie Auf Neu In der Liste der Feldempfehlungen.
3. In Name Geben Sie einen Namen für die Feldempfehlung ein.
4. In Tabelle Feld, wählen Sie eine Tabelle aus.
   Diese Tabelle enthält das Feld, für das Sie einen empfohlenen Wert konfigurieren.
5. Speichern Sie den Datensatz, um die zugehörigen Listen anzuzeigen.
6. Wählen Sie in der zugehörigen Liste „Feld Empfehlungseingaben“ die Option aus Neu Dient zum Erstellen einer Eingabe.
   1. In Typ Feld: Wählen Sie den Feldtyp für die Eingabe aus.
   2. In Bezeichnung Geben Sie eine Bezeichnung für die Eingabe ein.
   3. In Spaltenname Geben Sie einen Spaltennamen ein.
      Dieser Name sollte Kleinbuchstaben und Unterstriche verwenden. Beispiel: Confidence_Score .
   4. Konfigurieren Sie die Einstellungen für die Eingabe in den zugehörigen Listen.
      Diese Einstellungen und zugehörigen Listen werden durch die Auswahl in bestimmt Typ Feld. Wenn Sie beispielsweise Referenz als Eingabetyp auswählen, müssen Sie Folgendes konfigurieren:

      • Die Tabelle und alle Bedingungen für das Referenzfeld.
      • Der Typ der zu verwendenden Liste.
      • Ein Standardwert.
   5. Klicken Sie auf Absenden.
7. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Feldempfehlungsdefinitionen die Option aus Neu Zum Erstellen einer Definition.
   1. In Name Geben Sie einen Namen für die Definition ein.
   2. Wählen Sie aus Feld Zu empfehlen, und speichern Sie den Datensatz, um zusätzliche Details anzuzeigen.
   3. In Empfehlungsnachricht Feld, fügen Sie die empfohlene Nachricht unter dem Feld im Formular hinzu.
      Sie können den empfohlenen Wert als Teil der Nachricht mit der Pillenauswahl einschließen.

      Hinweis:

      Wenn der Ressourcengenerator einen leeren Feldwert zurückgibt, wird die Empfehlungsnachricht nicht angezeigt.
   4. In Empfohlener Wert Feld verwenden Sie die Pillenauswahl, um einen Wert auszuwählen.
   5. Klicken Sie auf Absenden.