Mit Empfohlene Aktionen installierte Komponenten

Tabellen

Die Empfohlene AktionenDie Anwendung fügt die in der folgenden Tabelle beschriebenen Metadatentabellen hinzu.

Tabelle : 1. Mit Empfohlene Aktionen installierte Tabellen
Tabelle	Beschreibung
Kontext [sn_nb_action_rule_context]	Speichert Kontexte für Tabellen wie Fall, Incident und Problem, für die Empfehlungen generiert werden.
Empfehlung [sn_nb_action_recommended_action]	Speichert Empfehlungen, die Informationen zum Aktionstyp, zur Aktion und zum Ressourcengenerator enthalten.
Aktionstypdefinition [sn_nb_action_type_definition]	Speichert Aktionstypdefinitionen wie Anleitungen, geführte Entscheidungsstrukturen und Feldempfehlungen.
Feldempfehlung [sn_nb_action_field_recommendation]	Speichert Feldempfehlungen.
Definition Der Feldempfehlung [sn_nb_action_field_recommendation_definition]	Speichert Feldempfehlungsdefinitionen.
Eingabe Der Feldempfehlung [sn_nb_action_field_recommendation_input]	Speichert Eingaben für Feldempfehlungen.
Ressourcengenerator [sn_nb_action_resource_generator]	Speichert Ressourcengeneratoren.
Ressourcengeneratortyp [sn_nb_action_resource_generator_type]	Speichert Ressourcengeneratortypen wie Flow, Entscheidungstabelle, Skripting, Ähnlichkeit, Ähnlichkeit mit Trend, und Klassifizierung.
Eingabe Des Ressourcengeneratortyps [sn_nb_action_generator_type_input]	Speichert Eingaben für Ressourcengeneratortypen.
Trenddefinition [sn_nb_action_trend_definition]	Speichert Trenddefinitionen.
Regel [sn_nb_action_condition_based_rule]	Speichert Regeln, die eine Bedingung und Rollen für den Kontext enthalten.
Regel der empfohlenen Aktion [sn_nb_action_rule_base]	Speichert Datensätze für empfohlene Aktionsregeln.
Bedingte Regel [sn_nb_action_conditional_rule]	Speichert bedingte Regeln. Diese Tabelle wird nicht mehr unterstützt.
Entscheidungstabellenregel [sn_nb_action_decision_table_rule]	Speichert Entscheidungstabellenregeln. Diese Tabelle wird nicht mehr unterstützt.
Eingabegenerator der empfohlenen Aktion [sn_nb_action_input_generator]	Speichert Eingabegeneratordatensätze. Diese Tabelle wird nicht mehr unterstützt.

Rollen

Die Empfohlene AktionenDie Anwendung enthält die in der folgenden Tabelle beschriebenen Rollen.

Tabelle : 2. Mit Empfohlene Aktionen installierte Rollen
Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Administrator für empfohlene Aktionen [sn_nb_action.next_best_action_admin]	Gewährt Administratorzugriff auf Empfohlene AktionenAnwendung.	sn_nb_action.next_best_action_author
Autor der empfohlenen Aktionen [sn_nb_action.next_best_action_author]	Kann empfohlene Aktionen erstellen.	sn_nb_action.resource_generator_author sn_gd_guidance.guidance_manager sn_nb_action.next_best_action_user sn_gd_core.decision_tree_author
Anwender für empfohlene Aktionen [sn_nb_action.next_best_action_user]	Kann empfohlene Aktionen verwenden.	sn_gd_core.decision_tree_author
Autor des Ressourcengenerators [sn_nb_action.resource_generator_author]	Gewährt Zugriff zum Konfigurieren von Ressourcengeneratoren.	flow_operator Decision_table_Reader Platform_ml_read sn_nb_action.trend_definition_author
Autor der Trenddefinition [sn_nb_action.trend_definition_author]	Gewährt Zugriff zum Konfigurieren von Trenddefinitionen.	Keine

Anleitungen

Die Empfohlene AktionenDie Anwendung enthält die in der folgenden Tabelle beschriebenen Anleitungen.

Tabelle : 3. Anleitungen mit installiert Empfohlene Aktionen
Leitfaden	Beschreibung
Lösung aus einem gelösten Fall anwenden	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Lösung aus einem empfohlenen gelösten Fall anzuwenden, indem sie auf klicken Fall lösen Schaltfläche auf einer Karte, die die Lösungshinweise und einen Lösungscode aus dem gelösten Fall in den Abschnitt „Abschlussinformationen“ des aktuellen Falls kopiert. Der Status des aktuellen Falls ändert sich in „gelöst“.
Workaround mitteilen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Problemumgehung aus einem empfohlenen Problemdatensatz zu kommunizieren, indem sie auf klicken Kommunizieren Sie die Problemumgehung Schaltfläche auf einer Karte, die die Anleitung im Seitenbereich öffnet. Die Anleitung zeigt die Problemumgehung aus dem Problemdatensatz und bietet ein Hinweisfeld, in dem der Service Desk-Mitarbeiter zusätzliche Notizen hinzufügen kann. Die Problemumgehung und Notizen werden den Arbeitsnotizen hinzugefügt, und der Problemdatensatz ist mit dem aktuellen Fall verknüpft.
Fallaufgabe erstellen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, eine Fallaufgabe für den aktuellen Fall zu erstellen, indem sie auf klicken Erstellen Schaltfläche auf einer Karte, die die Anleitung im Seitenbereich öffnet, in der der Service Desk-Mitarbeiter einen Betreff für eine neue Fallaufgabe eingeben und übermitteln kann.
Arbeitsauftrag erstellen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen Arbeitsauftrag für einen Fall zu erstellen, indem sie auf klicken Erstellen Schaltfläche auf einer Karte. Erstellt eine Arbeitsauftragsaufgabe und öffnet die Aufgabe auf einer Unterregisterkarte.
Link zu vorhandenem Fehler	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen vorhandenen Fehler mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen, indem sie auf klicken Link zu Fehler Schaltfläche auf einer Karte, die den Fehler mit dem Fall verknüpft und die Arbeitsnotizen aktualisiert.
Link zu vorhandenem offenen Fall	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall mit einem vorhandenen offenen Fall zu verknüpfen, indem sie auf klicken Link zu diesem Fall Schaltfläche auf einer Karte, die den offenen Fall als übergeordnetes Element des aktuellen Falls festlegt.
Angebotsempfehlung	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, ein Upgrade eines Produkts auf das bereitgestellte Produktmodell zu empfehlen.
Lösung vorschlagen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, Lösungshinweise und einen Lösungscode für einen Fall einzugeben, indem sie auf klicken Lösung Vorschlagen Schaltfläche auf einer Karte.
Nachricht an Kunden lesen	Ermöglicht es einem Service Desk-Mitarbeiter, anzugeben, dass eine Nachricht einem Kunden während eines Anrufs gelesen wurde, indem er auf klickt Als gelesen markieren Schaltfläche auf einer Karte und Hinzufügen der Nachricht zu den Arbeitsnotizen.
Fall neu zuweisen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den aktuellen Fall einer empfohlenen Zuweisungsgruppe neu zuzuweisen, indem sie auf klicken Neu Zuweisen Schaltfläche auf einer Karte, die die Anleitung in einem Seitenbereich öffnet, in dem der Service Desk-Mitarbeiter Notizen eingeben kann. Der aktuelle Fall wird einer anderen Zuweisungsgruppe neu zugewiesen, und die Arbeitsnotizen werden aktualisiert.
Artikel lesen und anhängen	Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, einen empfohlenen wissensartikel im kontextbezogenen Seitenbereich zu überprüfen, indem sie auf klicken Überprüfen Sie den artikel, und hängen Sie ihn an Schaltfläche auf einer Karte, die den artikel im Seitenbereich öffnet. Im Seitenbereich können Service Desk-Mitarbeiter Folgendes tun: Überprüfen Sie den artikel. Hängen Sie den artikel an den Fall an. Markieren Sie den artikel als hilfreich. Öffnen Sie den artikel auf einer Unterregisterkarte.

Ressourcengeneratoren

Die Empfohlene AktionenDie Anwendung enthält die in der folgenden Tabelle beschriebenen Ressourcengeneratoren.

Tabelle : 4. Ressourcengeneratoren mit installiert Empfohlene Aktionen
Ressourcengenerator	Beschreibung
Finden Sie den meistgelesenen KB-Artikel für das Produkt	Sucht den meistgelesenen KB-artikel für das ausgewählte Produkt. Sie können diesen KB-artikel als empfohlene Aktion an einen Fall anhängen.
Suchen Sie nach übereinstimmender Problemumgehung	Sucht nach einem übereinstimmenden Problemdatensatz, der eine Problemumgehung enthält. Sie können vorschlagen, die Problemumgehung aus diesem Fall als empfohlene Aktion freizugeben.
Finden Sie übereinstimmende Problemlösungen ohne Problemumgehung	Sucht einen übereinstimmenden Problemdatensatz ohne Problemumgehung. Sie können vorschlagen, einen Link zu diesem Problemdatensatz als empfohlene Aktion zu erstellen.

Geplante Aufgaben

Tabelle : 5. Mit Empfohlene Aktionen installierte geplante Aufgaben
Regelmäßige Aufgabe	Beschreibung
sn_nb_action_detail	Diese geplante Aufgabe trägt dazu bei, zu verhindern, dass die Empfehlungstabelle exponentiell wächst, indem verwendet wird Tabellenbereinigung . Der Tabellenbereinigungsauftrag wird jede Stunde ausgeführt, um ältere, abgelaufene oder unerwünschte Datensätze aus Tabellen zu löschen.