Empfehlungen in Empfohlene Aktionen

Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Service Desk-Mitarbeiter eine hilfreiche Aktion vorzuschlagen. Eine Empfehlung enthält die Aktion sowie alle relevanten Ressourcen und Eingaben.

Es gibt drei Arten von Empfehlungen, die Service Desk-Mitarbeitern bereitgestellt werden:

• Anleitung : Eine Aktion, die ein Service Desk-Mitarbeiter ausführen kann, oder Informationen, die er freigeben kann.
• Entscheidungsstruktur : Ein geführter Flow zur Behebung eines Problems und Bereitstellung einer Lösung.
• Feldempfehlung : Ein empfohlener Wert für ein Feld.

Empfehlung wird erstellt

Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, können Sie den Typ auf dem Bildschirm „neue Empfehlung“ auswählen. Dieser Bildschirm listet die verfügbaren Typen auf.

Wenn Sie auf dem Bildschirm „neue Empfehlung“ einen Typ auswählen, gelangen Sie zum Formular „Empfehlung“. Der ausgewählte Typ wird zu hinzugefügt Aktionstyp Feld im Empfehlungsformular.

Empfehlungsformular

Das Empfehlungsformular enthält Informationen zu einer Empfehlung, einschließlich der ausgewählten Aktion und aller Eingaben und Ressourcengeneratoren, die die Aktion erfordert.

Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, wählen Sie einen Aktionstyp und eine Aktion aus. Die nächsten Schritte hängen vom ausgewählten Aktionstyp ab. Leitfäden und Feldempfehlungen erfordern beispielsweise Aktionseingaben, Entscheidungsstrukturen jedoch nicht

Wenn Sie eine Empfehlung erstellen, geben Sie diese Informationen an, und speichern Sie den Datensatz. Nach dem Speichern wird der Formularabschnitt „Aktionseingaben“ angezeigt. Eingaben sind Parameter, die in eine Aktion übergehen und Service Desk-Mitarbeitern ermöglichen, diese Aktion abzuschließen. Sie können relevante Eingaben manuell, im Kontextdatensatz oder im Ressourcengenerator auswählen.

Sie können auf die Empfehlungsdatensätze zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Empfohlene Aktionen > Empfehlungenan. Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Empfehlung .

Tabelle : 1. Empfehlungsformularfelder

Feld	Beschreibung
Regel	Der Name der Regel für den Kontext. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
Kontext	Der Name des Kontexts, der verwendet wird Regel Gehört zu. Dieses Feld ist schreibgeschützt.
Name	Der Name der Empfehlung.
Aktionstyp	Der Empfehlungstyp: Leitfaden Entscheidungsstruktur Feldempfehlung Dieses Feld wird automatisch mit der Auswahl im Bildschirm „neue Empfehlung“ ausgefüllt.
Aktion	Die Aktion, die für die Empfehlung ausgewählt werden soll. Die verfügbaren Aktionen werden durch die Auswahl in bestimmt Aktionstyp Feld. Sie können auch eine Aktion für den ausgewählten Aktionstyp „Anleitung“, „Entscheidungsstruktur“ oder „Feldempfehlung“ erstellen.
Ressourcengenerator	Der Ressourcengenerator, der aus der Liste der Ressourcengeneratoren ausgewählt werden soll. Sie können auch einen Ressourcengenerator erstellen. Leitfäden und Feldempfehlungen können Ressourcengeneratoren verwenden, um relevante Ressourcen für die Aktionseingaben zu finden. Wenn Sie den Wert in ändern Ressourcengenerator Feld müssen Sie die Empfehlung speichern, um den Ressourcengenerator zu verwenden.
Empfehlungshinweis	Text, der dem Service Desk-Mitarbeiter mitteilt, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird. Hinweise gelten für Aktionstypen der Anleitung und der Entscheidungsstruktur. Der Tipp wird oben auf den Aktionskarten im Seitenbereich „empfohlene Aktionen“ angezeigt.
Bestellung	Die Reihenfolge der Empfehlungen innerhalb der Regel.
Aktiv	Wenn diese Option aktiviert ist, ist die Empfehlung aktiv.
Aktionseingaben	Aktionstypen und Aktionen erfordern Eingaben. Diese Eingaben sind die Parameter, mit denen Service Desk-Mitarbeiter eine Aktion abschließen können. Sie können statische Werte für Aktionseingaben auswählen oder einen Ressourcengenerator verwenden, um Werte bereitzustellen.
Gruppe	Gruppe, die durch eine definierte Gruppierungsstrategie erstellt wurde, die relevante Empfehlungen zusammen anzeigt. Hinweis: Möglicherweise müssen Sie das Empfehlungsformular konfigurieren, um anzuzeigen Gruppe Feld. Dieses Feld ist standardmäßig für verfügbar Personaloptimierung für ITSMAnwender.