Regeln in Empfohlene Aktionen

Eine Regel ist eine Reihe von Bedingungen, die für einen Kontext gelten. Eine Regel zeigt Empfehlungen für Service Desk-Mitarbeiter mit bestimmten Rollen für Datensätze an, die bestimmte Bedingungen erfüllen.

Das Erstellen einer Regel umfasst die folgenden Schritte:

• Auswahl der Anwenderrollen, die die Empfehlungen anzeigen können, die der Regel zugeordnet sind.
• Definieren der Bedingungen, die für die Kontextdatensätze gelten.
• Empfehlungen für die Regel werden erstellt. Eine Empfehlung ist eine Möglichkeit, einem Service Desk-Mitarbeiter eine hilfreiche Aktion vorzuschlagen. Eine Regel kann mehrere Empfehlungen enthalten.

Die Empfohlene AktionenDie Anwendung enthält einen Kontextdatensatz, einen Fallkontext, den Sie zum Erstellen von Empfehlungen für Fälle verwenden können. Im Folgenden finden Sie beispielsweise einige Leitfadenempfehlungen:

• Empfehlungen auf Fallfeldebene: Diese Regel enthält eine Empfehlung zum Vorhersagen eines Werts für Zuweisungsgruppe Feld im Fallformular.
• Empfehlungen im Seitenbereich für Fälle: Diese Regel enthält Empfehlungen zum Anzeigen und Anhängen eines wissensartikels an einen Fall und zum Anhängen eines wissensartikels in einem Kommentar, einer Arbeitsnotiz oder einer E-Mail.

Regelformular

Das Regelformular enthält Informationen zur Regel, einschließlich einer Beschreibung, der ausgewählten Anwenderrollen und Bedingungen, die für die Tabelle im zugehörigen Kontext gelten.

Wenn Sie eine Regel erstellen, geben Sie diese Informationen an, und speichern Sie den Datensatz. Nach dem Speichern wird die zugehörige Liste „Empfehlungen“ angezeigt.

Sie können auf die Regeldatensätze zugreifen, indem Sie zu navigieren Alle > Empfohlene Aktionen > Bedingungenan. Neue Regeln können nur aus einem Kontext erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Regel .

Tabelle : 1. Regelformularfelder

Feld	Beschreibung
Name	Der Name der Regel.
Kontext	Der Kontext, dem diese Regel zugeordnet ist. Dieses Feld wird automatisch aus dem Kontextformular ausgefüllt.
Rollen	Die Anwenderrollen, die Empfehlungen für diese Regel anzeigen können.
Beschreibung	Eine kurze Beschreibung der Regel.
Bedingung	Die Bedingungen, die für die Datensätze aus der Kontexttabelle gelten.
Felder, die sich auf diese Regel auswirken	Felder aus der Kontexttabelle, die überwacht werden müssen. Änderungen an diesen Feldern generieren empfohlene Aktionen des Typs „Feldempfehlung“ für nicht gespeicherte Datensätze.
Aktiv	Wenn diese Option aktiviert ist, ist die Regel aktiv.
Anwenden auf Tabellen, die aus der Kontexttabelle erweitert wurden	Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Regel auf Tabellen angewendet, die aus der Kontexttabelle erweitert werden.
Bestellung	Bestimmt die Reihenfolge, in der die Regel angewendet wird.