Richten Sie Selfservice ein
Das Erstellen eines Selfserviceportals hilft Kunden, Probleme unabhängig zu lösen. Sie können Funktionen wie Knowledge Bases, Chatbots und Terminbuchungen integrieren, um einfachen Zugriff auf Informationen zu erhalten.
- Kunden- und Verbraucherserviceportale
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Erstellen und aktivieren Sie Selfservice-Portale für Ihre Kunden, um ihre Anforderungen effizient zu unterstützen. Integrieren Sie diese Portale in Knowledge Bases, Communities, Servicekataloge und Chatbots. Stellen Sie darüber hinaus Funktionen wie Walk-up-Experiences und Terminbuchung bereit, um ihre Selfservice-Optionen zu verbessern.
- Walk-up Experience
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Einrichten Walk-Up ExperienceZur Unterstützung von Online- und vor-Ort-Check-ins in Ihrem Service Center. Konfigurieren Sie die Experience entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation.
- Terminbuchung Für Konversation
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Installieren und richten Sie ein Terminbuchung per Chat-KonversationAnwendung, mit der Kunden Termine über buchen, verschieben oder stornieren können Virtual AgentKonversationen.
- Communities
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Mit CommunitiesAnwendung können Sie mit Ihren Mitarbeitern, Kunden, Partnern und Interessenten interagieren. Teilen Sie Wissen, beheben Sie Probleme, und bleiben Sie über die neuesten Entwicklungen in informiert Kundenservice-ManagementÖkosystem. Erhalten Sie schnelle Antworten, indem Sie Fragen veröffentlichen, Blogs oder Videos überprüfen und vorherige Diskussionen durchsuchen.
- Wissensmanagement
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Erstellen und teilen Sie Knowledge Bases mit WissensmanagementAnwendung. Verwenden Sie die Knowledge Base, um Artikel freizugeben, die Ihren Anwendern Informationen wie Selbsthilfe, Problemlösung und Aufgabenlösung bieten.
- Servicekatalog
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Verwenden Sie ServicekatalogAnwendung zum Erstellen und Anpassen von Servicekatalogen, damit Ihre Kunden Elemente wie Services und Produktangebote anfordern können. Darüber hinaus können Sie die Anforderungserfüllung standardisieren, um die Genauigkeit und Verfügbarkeit der Elemente in den Katalogen zu gewährleisten.