Engagement Messenger einrichten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Machen Sie sich mit den Phasen der Einrichtung vertraut Engagement MessengerBevor Sie es Ihrem Kundenservice-Webportal hinzufügen.

    Nachdem Sie installiert haben Engagement MessengerAnwendung in Ihrer Instanz können Sie sie konfigurieren. Sie können auch ansehen academy-Video Um die allgemeine Funktionalität von zu verstehen Engagement Messenger.

    Der Konfigurationsprozess umfasst die folgenden Aufgaben:
    1. Anwendung Engagement Messenger installierenVon ServiceNow® Store.
    2. Erstellen Engagement MessengerModul.
      • Konfigurieren Sie das Design und den Stil der Vorgehensweise Engagement MessengerWird Ihren Kunden angezeigt
      • Konfigurieren Sie wie Engagement MessengerVerhält sich, wenn Ihr Kunde es verwendet
      • Konfigurieren Sie wie Engagement MessengerFunktioniert für Ihre Kunden

      Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger konfigurieren.

    3. Erstellen Sie Identitätsanbieter, um eine authentifizierte Anwender-Experience zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Identitätsanbieter (IDP) für Engagement Messenger.

      Wenn Sie nur eine Gastanwender-Experience für Ihr Kundenserviceportal aktivieren möchten, können Sie diesen Schritt ignorieren und mit Schritt 4 fortfahren.

    4. Erstellen Sie Regeln für die ursprungsübergreifende Ressourcenfreigabe (CORS) für die REST-API. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine CORS-Regel für Engagement Messenger.
    5. Fügen Sie HTTP-Antwortheader für hinzu Engagement Messenger. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger.
    6. Konfigurieren Sie die Systemeigenschaften, um Virtual Agent Chat, SSO für mehrere Anbieter zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Anwendersitzungen festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter Engagement Messenger -Eigenschaften.
    7. Konfigurieren Sie eine anwenderdefinierte URL zum Laden Engagement MessengerAuf Websites von Drittparteien. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Engagement MessengerAuf einer Website, wenn Cookies von Drittanbieteranwendungen blockiert werden.
    8. Konfigurieren Sie die Deep Linking-Funktion, um eine angegebene Funktion in zu starten Engagement Messenger. Weitere Informationen finden Sie unter Deep-Linking-Funktion in Engagement Messenger.
    9. Aktivieren Sie einen Engagement MessengerModul.
    10. Einbetten Engagement MessengerIn Ihrer Webanwendung.
    11. Betten Sie Messenger mit in Ihre native mobile iOS-App ein Now Mobile®SDK. Informationen finden Sie unter Interaktionsmessenger mit Now Mobile SDK in eine native iOS-App einbetten [KB1587276] artikel in Now SupportKnowledge Base.
    12. Betten Sie Messenger mit in Ihre native android-mobile App ein Now Mobile®SDK. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsmessenger mit Now Mobile SDK in eine native android-App einbetten [KB1587611] artikel in Now SupportKnowledge Base.