Definitionen der Ähnlichkeitslösung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Funktion „ähnliche Fallempfehlung“ verwendet mehrere Predictive IntelligenceLösungsdefinitionen für Ähnlichkeitsmodelle.

    Navigieren zu Predictive Intelligence > Ähnlichkeit > Lösungsdefinitionenan. Die folgenden Lösungsdefinitionen werden mit der ähnlichen Fall-/Empfehlungsfunktion bereitgestellt.
    • Alle ähnlichen Fälle (ml_sn_global_all_similar_cases)
    • Empfohlene gelöste Fälle (ml_sn_global_recommended_resolved_cases)
    • Empfohlene offene Fälle (ml_sn_global_recommended_open_cases)
    • Erkennung schwerwiegender Probleme (ml_sn_global_major_issue_detector)

    Mehrere der zusätzlichen Kontextsuchressourcen, die von der ähnlichen Fall-/Empfehlungsfunktion verwendet werden, sind diesen Lösungsdefinitionen zugeordnet. Service Desk-Mitarbeiter können diese Suchressourcen auswählen und auf die Fälle zugreifen, die von diesen Definitionen der Ähnlichkeitslösung zurückgegeben werden.