Social Media-Integration

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Support-Falllösung über Social Media-Kommunikationskanäle.

    Bei der Arbeit mit Kunden oder Verbrauchern zum Erstellen und Lösen von Fällen können Service Desk-Mitarbeiter auswählen Social Media Als Kommunikationskanal und fügen Sie dem Fallformular ein Social Media-Profil hinzu. Jede Kommunikation mit Kunden oder Verbrauchern, die über soziale Medien erfolgt, wird auf dem Fallformular in aufgezeichnet Social Media-Protokolle Zugehörige Liste.

    Kundenservice-Manager können ein oder mehrere Social Media-Profile für einen Anwender erstellen, indem sie die Social Media-Informationen eines Anwenders in einem bestimmten Social Media-Kanal wie Twitter oder Facebook aufzeichnen. Manager können Social Media-Profile für Accounts, Kontakte und Verbraucher über erstellen Social Media-Profile Zugehörige Liste im Entitätsformular. Service Desk-Mitarbeiter haben schreibgeschützten Zugriff auf diese Profile.

    Integration mit Kundenservice-Management

    Der Kommunikationskanal für soziale Medien ist in Folgendes integriert Kundenservice-ManagementFormulare: Fall, Account, Kontakt und Verbraucher.

    Im Fallformular wird Kanal Feld enthält Social Media Option. Wenn Sie diese Option auswählen, wird hinzugefügt Social Media-Profil Feld zum Fallformular, in dem Sie einen bestimmten Social Media-Kanal auswählen können. Die Social Media-Protokolle Die zugehörige Liste erfasst die Details von Social Media-Konversationen.

    Die Formulare „Account“, „Kontakt“ und „Verbraucher“ enthalten Social Media-Profile Zugehörige Liste. Kundenservice-Manager können mindestens ein Profil für jede dieser Entitäten erstellen.

    Plugins

    Das Plugin „soziale Integration für Kundenservice“ (com.sn_cs_Social) wird als Teil von aktiviert Kundenservice-ManagementPlugin.

    Tabellen

    Das Plugin für soziale Medien für Kundenservice fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Kundenservice-Management Social Media-Plugin-Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Community-Kanäle

    [sn_app_cs_social_social_channel]

    		 Speichert die Social Media-Kanäle, die vom Social Media-Integrationstool bereitgestellt werden.
    Community-Profile

    [sn_app_cs_social_social_profile]

    		 Speichert die Social Media-Profile, die für jeden Kundenkontakt oder Verbraucher erstellt wurden.
    Social Media-Protokolle

    [sn_app_cs_social_social_log]

    		 Speichert die Details von Social Media-Konversationen im Zusammenhang mit Fällen.